En tant que Responsable ADV Adjoint, vos missions sont les suivantes :
Répartir les dossiers clients ou tâches entre les ADV, de manières à tous les pourvoir avec une redondance individuelle (binôme Mise à jour, pertinence des KPIs et suivi de l'activité de l'équipe, S'assurer du bon respect des process, Coordonner l'information et assurer le lien avec l'équipe, Suivre et former des collaborateurs pour assurer une montée en compétence de l'équipe, Alerter la RADV sur tous les évènements qui sortent du périmètre des processus existants ou de nature à dégrader la satisfaction des bénéficiaires et proposer des solutions, Faire le reporting hebdomadaire et mensuel de l'activité, Gérer un portefeuille, Gérer et maintenir à jour des dossiers et fiches, paramétrage des opérations, suivi des échanges, suivi des SAV, traitement des points, préparation et contrôle des factures, Gérer d'un portefeuille Fournisseurs :
Suivi des commandes clients, gestion et suivi des SAV, répondre aux demandes d'information des clients, Enrichir et améliorer les process existants notamment sur les parcours clients et bénéficiaires, Assister et former les ADV sur les traitements informatisés (paramétrage des opérations, formatage de fichiers d'import, uniformisation des emailings).
La liste des tâches n'est pas exhaustive.
Profil :
Issue de formation Bac 3 minimum, vous avez une expérience similaire d'au moins 2 ans ou avez déjà géré une équipe.
Vous êtes rigoureux, pointilleux, doté d'un bon relationnel, d'empathie et d'une appétence pour le management.
Une bonne utilisation d'Excel et du Pack Office est préférable.
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
Entreprise :
Notre client est spécialisé dans le service aux entreprises.
PagePersonnel cherche pour son client un Responsable ADV Adjoint.
PAGEPERSONNEL France permanent Expérience souhaitée
