Dans le cadre d’un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 1 consultants Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs.
Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA.
Missions principales
Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail)
Gestion des incidents, mises à jour et escalades
Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible
Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire
Gestion du backlog de tickets
Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures
Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst)
Respect des SLA et des engagements de service
Garantie de la satisfaction client
Profil candidat:
Profil recherché
Expérience confirmée en Service Desk / Support utilisateurs
Capacité à gérer des environnements avec utilisateurs VIP
Bonne gestion des priorités et des escalades
À l’aise avec les outils de ticketing et les procédures ITIL
Séniorité appréciée
UTALENT
Toulouse 31000
Autre(s)
Freelance
