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Chef de réception (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes.


Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.


Nos valeurs ?
On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité :
   
   
   Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables


2. Excellence & Raffinement :
   
   
   L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale


3. Liberté & Authenticité :
   
   
   Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

• Intégrer, former et encadrer les membres de l’équipe


• Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour tous les clients, en répondant à leurs attentes


• Faciliter le bon déroulement du séjour des clients


• Être l’interlocuteur privilégié des clients en cas de réclamations, apporter des solutions rapides et professionnelles aux plaintes, et anticiper les problématiques


• Gérer l’organisation des arrivées et des départs


• Planifier les tâches et organiser les plannings de l’équipe pour assurer une couverture optimale de l'accueil


• Effectuer le contrôle quotidien des réservations (affectation, tarification, demandes spécifiques) pour anticiper les besoins des clients


• Assurer la communication avec les autres départements de l’hôtel pour faciliter le bon déroulement des séjours des clients


• Contrôler la facturation quotidienne pour garantir l’exactitude des opérations


• Gérer les paiements, assurer la fiabilité des caisses et superviser les encaissements des différents services


• Effectuer le suivi des débiteurs

Profil recherché :

• Excellent sens de l’accueil et du service


• Présentation impeccable


• Savoir faire preuve de discrétion, d’organisation et de rigueur


• Grande autonomie de travail


• Maitrise du logiciel Hilton

Les détails pratiques :

• Type de contrat :


CDI

• Lieu :


Poste basé Paris

- 16ème

• Quand :


Dès que possible

Avantages :

• Prime de cooptation


• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés..
  
  .
  
  
  )


• Prime meilleur employé trimestriel


• Mobilité intragroupe


• Tarifs préférentiels Hilton


• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%


• Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan & Dokhan:


Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise.


Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.