Ingénieur Support Informatique (Field Engineer) > Joboolo FR :

Contexte / Présentation de l’entreprise

Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ?
Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ?

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier

100 % recyclable, c’est :

• ???? Une présence mondiale :
  
  
  Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
  
  
  


• ???? Une culture forte et entrepreneuriale :
  
  
  Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
  
  
  


• ???? Un acteur majeur en France :
  
  
  45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché

Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés.


Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients.

Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains.


Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés :


agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne…

Notre vision est de transformer nos capacités et de devenir un partenaire stratégique digital pour nos clients, en construisant l’avenir numérique de Smurfit Westrock.


Nous menons actuellement un ambitieux programme de transformation qui posera les bases de notre réussite.


Dans ce cadre, une opportunité s’ouvre pour rejoindre l’équipe IT SOLUTIONS en tant que Field Engineer au sein de l’équipe Service Excellence.

Principales missions, responsabilités,…

À propos du poste

Le titulaire du poste assure le support local des infrastructures IT des sites Smurfit Westrock relevant de son périmètre, sur la base de tickets issus de l’outil de gestion de services.


D’autres missions peuvent découler de projets IT touchant un large éventail d’applications métiers ainsi que des projets d’infrastructure pilotés par IT SOLUTIONS.


L’ensemble des activités devra être réalisé dans le respect des règles et standards IT de l’entreprise.

Vos responsabilités

• Assurer le support des systèmes IT de Smurfit Westrock via le système de tickets.
  
  
  


• Apporter un support aux utilisateurs finaux (logiciel et matériel), à distance ou sur site (usine de production principale et entrepôts externes), sur la base des tickets reçus.
  
  
  


• Répondre et résoudre les tickets enregistrés dans l’outil de ticketing, en garantissant un traitement rapide et une communication efficace avec les utilisateurs.
  
  
  


• Mettre en oeuvre des activités IT (sur site ou à distance) issues des projets IT globaux de Smurfit Westrock.
  
  
  


• Collaborer avec les prestataires externes pour résoudre les incidents ou exécuter les activités liées aux projets IT globaux.
  
  
  


• Veiller au respect et au suivi des directives IT de l’entreprise.
  
  
  


• Réaliser des activités régulières visant à garantir le statut de conformité IT.
  
  
  


• Participer aux réunions IT régulières pour favoriser l’échange de connaissances et la planification des tâches.
  
  
  


• Rédiger et mettre à jour la documentation relative aux structures et processus IT afin d’améliorer l’efficacité et le partage d’informations.
  
  
  


• Exécuter les tâches liées à la gestion des actifs, des utilisateurs et de la conformité.

Organisation et périmètre du poste

L’Ingénieur Support IT est rattaché au Service Desk Manager/Lead et collabore étroitement avec les autres équipes IT SOLUTIONS pour gérer les incidents ayant un impact sur le service et traiter les demandes.


Une bonne connaissance des services supportés et des responsabilités de l’équipe sera nécessaire afin de gérer efficacement les escalades et d’assurer la résolution ou la ENABLING OUR DIGITAL FUTURE

réaffectation rapide des incidents et demandes.

Des déplacements fréquents sur les différents sites locaux de Smurfit Westrock seront nécessaires, avec des nuitées occasionnelles.

Le poste implique également une astreinte pour assurer la disponibilité du service IT, selon un planning mensuel, en cas d’incidents critiques affectant la production.

Compétences, qualités et expérience requise

Profil recherché

Compétences et expériences essentielles :

• Expérience dans un rôle de gestion de services ou de support utilisateurs dans un environnement industriel/de production à rythme soutenu.
  
  
  


• Formation professionnelle en informatique ou parcours équivalent avec expérience significative dans l’IT.
  
  
  


• Fort sens de la qualité, de l’orientation client, rigueur et approche orientée solutions.
  
  
  


• Expérience du support client (téléphonique, assistance à distance, prise en main virtuelle).
  
  
  


• Excellentes compétences de communication en anglais et dans la langue locale.
  
  
  


• Permis de conduire


• Sens des responsabilités et de la qualité.
  
  
  


• Orientation client affirmée.
  
  
  


• Qualités relationnelles et empathie.
  
  
  


• Aptitude au travail en équipe.
  
  
  


• Connaissances de base en réseaux, WAN et LAN.
  
  
  


• Compétences techniques sur les systèmes d’exploitation clients et serveurs (Windows 10, Windows Server 2012, 2016, 2019) ainsi que sur les applications Office (2013, 2016, 2019, O365).
  
  
  

Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d’équipe ?

Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous !

Compétences appréciées :

• Bonne compréhension des structures IT standardisées, de leurs opportunités et de leurs enjeux.
  
  
  

Informations complémentaires

Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est :

• Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine


• Des opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours


• Nos équipes sont notre force numéro une :
  
  
  nous sommes certifiés #TOPEMPLOYEUR 2024 et 2025


• Devenir acteur du développement durable


• Un package attractif avec de nombreux avantages (jours d’anciennetés et RTT, CSE, prime vacances..
  
  
  )

#SmurfitWestrock #Everyone #BetterPlanetPackaging

Les données personnelles que vous allez nous communiquer feront l’objet d’un traitement par Smurfit Westrock, dans le but de traiter et gérer votre candidature.


Les données des candidats sont conservées au maximum deux ans suivant le dernier contact .

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, et en cas de motifs légitimes de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de vos données.

Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible en cliquant sur le lien suivant :


sur le site internet de Smurfit Westrock.

Pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter Smurfit Westrock à l’adresse mail suivante :


******