Rattaché au responsable service client, au sein d'une équipe à taille humaine (3 conseiller(e)s), vous aurez pour tâches :
- Gestion des appels entrants, mails entrants, et échanges client via le chat afin de répondre à leurs demandes :
demande d'information produits, délai de livraison, taille, avis - Conseil client sur nos produits, suivi des livraisons et commandes clients, gestion des SAV (retours/échanges clients), gestions des litiges, par téléphone et mails.
- Réaliser la relance clients des impayés, suivi des remboursements, et des paiements.
- Répondre aux avis clients.
- Plus ponctuellement, vous serez amener à participer aux 4/5 salons spécialisés annuels (en France) en tant que conseiller/vendeur avec le reste de l'équipe.
De manière plus ponctuelle, vous pourrez aussi :
- Selon la saison/l'activité, travailler dans la boutique physique (même adresse) afin d'accueillir et conseiller nos clients sur les produits.
- Réaliser des appels sortants afin de proposer les produits à une clientèle de professionnels :
agriculteurs, vétérinaires, etc Domino RH France permanent Expérience souhaitée
