* Ecouter activement les préoccupations des clients afin d'effectuer un diagnostic téléphonique
* Fournir des conseils techniques et des instructions pour résoudre les problèmes simples par téléphone.
* Analyser les dysfonctionnements et/ou anomalies et proposer des solutions d'amélioration.
* Tenir à jour de manière précise les dossiers des clients et les historiques des appels.
* Rédiger des rapports détaillés des cas techniques pour référence future.
* Actualiser une base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées. Interventions :
(1 jour / semaine)
* En cas de besoin, vous interviendrez de manière autonome chez les clients, ou bien avec d'autres collaborateurs sur les cas complexes. Informations complémentaires :
* CSE
* Mutuelle prise en charge à 70% par l'entreprise
* Tickets restaurants
* Prime de participation Compétences techniques requises :
* Avoir une première expérience dans l'installation ou la maintenance de projet photovoltaà¯que ou sur un poste similaire
* Bonne maîtrise du pack Office, et avez idéalement déjà utilisé un CRM Compétences transversales :
