Assurer le support technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques rencontrés, garantir la disponibilité et la performance des systèmes et applications, et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
Missions :
Support Technique :
Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone, email, ou ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes d'exploitation, des logiciels bureautiques, des applications métier, etc; Effectuer le dépannage à distance ou en personne selon la nature des problèmes.
Préparer le matériel et l'envoyer en respectant la procédure du SI Gestion des incidents :
Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur impact sur les activités de l'entreprise.
Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les incidents complexes ou récurrents.
Maintenance préventive :
Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les équipements informatiques pour prévenir les pannes.
Mettre à jour les systèmes d'exploitation, les logiciels, les pilotes, etc., selon les besoins.
Documentation :
Maintenir à jour la base de connaissances et la documentation technique pour faciliter la résolution des problèmes récurrents.
Rédiger des guides d'utilisation ou des tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre certains problèmes par eux-mêmes.
Formation :
Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques et des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique.
Sensibiliser les utilisateurs aux risques liés à l'utilisation des technologies de l'information et les bonnes pratiques à adopter.
