Technicien Support - Machines Connectées H/F > Joboolo FR :
Société : PAGE PERSONNEL IDF Lieu : Varades
Rejoignez Manitou Group, un Groupe international à taille humaine, le spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassements déployés auprès de nos clients partout dans le monde.
En tant que TechnicienSupport - MachinesConnectées, vous travaillez en étroite collaboration avec les bureaux d'études, la production, la qualité, le support produit, le SAV, la documentation technique, les Spare Parts et les filiales.
Vous êtes également en relation avec les fournisseurs (logiciels moteurs, tablettes diagnostic, télématique) et les concessionnaires.
À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
- Gérer le parc de licences clients et utilisateurs des solutions de diagnostic et traiter les demandes de service associées, - Créer des supports d'information ou de formation permettant la bonne réalisation des process définis, - Analyser de manière préventive et proactive la disponibilité du service délivré aux clients, - Réaliser le support avancé auprès des utilisateurs des solutions de télématique (internes/externes), - Coordonner les actions de résolution nécessaires avec les parties prenantes internes ou externes, - Maintenir les KPIs de reporting de l'activité, - Proposer des axes d'amélioration des processus existants auprès des parties prenantes internes ou externes, - Intervenir en qualité de référent auprès des équipes internes :
Bureaux d'études, production, qualité, S&S, - Collaborer avec les fournisseurs pour traiter et anticiper les opérations de maintenance ou prochaines évolutions à venir.
Vous êtes issu d'une formation Bac 2 minimum et grâce à votre expérience, vous avez des connaissances approfondies sur les écosystèmes informatiques :
Hardware, software, infrastructure.
Et vous disposez de connaissances générales en mécanique, hydraulique, électronique, digital, connectivité.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Google Workplace, PowerBI).
De tempérament curieux et autonome, vous êtes reconnu pour votre sens de l'orientation client et service.
Vous savez faire preuve de rigueur et de gestion des priorités.
Votre esprit d'équipe, votre communication et votre adaptabilité seront de réels atouts pour ce poste.
L'anglais courant (lu, parlé, écrit) est nécessaire pour ce poste.
