Qui sommes-nous ? ESN française, indépendante depuis 40 ans.
Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille.
Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.
Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d'autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.) Nos métiers :
MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés) Les chiffres :
1900 personnes sur le groupe, 130M d'â?¬ de CA, 5 pays d'implantation.
Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un de nos clients.
Informations pratiques :
Type de contrat :
CDI Localisation :
Charenton-le-Pont (94240) Salaire :
24000â?¬ minimum, selon profil et expériences Horaires :
5h - 19H lundi au vendredi ; 5h - 18H le samedi et les jours fériés Rotation de planning 100% présentiel Les missions du poste :
Gestion des incidents :
Réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
Incidents non résolus par le technicienhelpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.
Traitements des demandes :
Gestion, création et suivi de bout en bout des incidents / Backlog JIRA Répondre aux sollicitations des utilisateurs, appels et LiveChat PMAD laptops / VDI / TC / ET Analyse et suivi des échanges utilisateurs avec MBOT Administration système :
Ajout de groupe Ajout de droits lecture / écriture sur Lecteur réseau Ajout d'utilisateurs dans BAL partagées / création / modification Réinitialisation de MDP Windows Déblocage de compte / Ajout de groupe / Réinitialisation de MDP utilisateur sur outils spécifiques clients (SAP) Configuration d'imprimante, Réinitialisation code pin Le profil recherché :
Une orientation marquée vers la satisfaction du client, avec d'excellentes compétences relationnelles pour assurer une communication efficace.
Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques, à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de réactivité.
Connaissances en systèmes d'exploitation et en logiciels courants, avec la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
Aptitude à documenter de manière précise les interactions et les solutions dans un système de gestion des incidents.
Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive et à collaborer efficacement avec les équipes internes.
Processus de recrutement :
Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission 2ème entretien avec l'opérationnel Embauche du collaborateur HN Services Ile-de-France CDI Expérience souhaitée
