Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en alternance.
Rattaché(e) au Team Leader, nous vous accompagnerons dans la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.
Vos missions seront de :
â?¢ Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires â?¢ Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires â?¢ Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ..
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) â?¢ Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture â?¢ Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI â?¢ Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.
Vous préparer un Bac2 dans le domaine informatique et/ou maintenance.
Vous êtes réactif(ve), rigoureux (se) et adaptable.
Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.
