TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS EXPORT H/F) > Joboolo FR :
Société : Expectra Lieu : Cholet
Après un parcours de formation complet, au sein d'une équipe composée d'une vingtaine de techniciens, vous serez chargé(e) de l'assistance technique de Niveau 2 (en français et en anglais) aux clients professionnels (distributeurs, installateurs) sur des produits technologiques intégrant des composants électriques, électroniques, informatiques et réseaux/télécoms :
- Réception, analyse et traitement des tickets d'incidents/demandes.
- Le cas échéant, escalade au niveau 3 (BE informatique, BE électronique,) - Assistance aux techniciens sur site lors des phases d'installation, de paramétrage ou de mise à jour de nos solutions - Occasionnellement, assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux.
En parallèle, vous participerez à divers projets tels que :
- Montage et Préparation du matériel de démonstration pour les commerciaux lors d'événements comme des salons et foires.
- Mise à jour et développement des scénarios pour le chatbot.
- Formation de nouveaux collaborateurs ou de clients sur les produits.
- Participation à l'amélioration des processus liés à la satisfaction client.
