Lynx RH, l'allié incontournable de votre succès professionnel dans le domaine de l'informatique, est actuellement à la recherche, pour le compte de son client, une Entreprise de Services Numériques (ESN), d'un technicien de proximité de niveau prêt à relever de nouveaux défis stimulants.
Cette opportunité unique vous permettra de mettre à profit vos compétences techniques et votre passion pour l'innovation au sein d'une équipe dynamique et engagée.
Rejoignez-nous pour une aventure professionnelle enrichissante où l'excellence technique rencontre l'innovation, et contribuez activement à des projets ambitieux qui feront progresser votre carrière et l'industrie numérique.
Ne manquez pas cette chance de faire partie d'une entreprise qui valorise le talent et l'engagement Vos missions Missions principales Support Utilisateur:
Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de tickets.
Fournir une assistance technique de premier et deuxième niveau pour les problèmes matériels et logiciels.
Guider les utilisateurs à travers les procédures de résolution des problèmes courants.
Gestion des Incidents:
Enregistrer et suivre les incidents et les demandes de support dans le système de gestion des incidents.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 rapidement et efficacement.
Escalader les incidents non résolus vers les techniciens de niveau supérieur (N3) si nécessaire.
Installation et Configuration:
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation sur les postes de travail des utilisateurs.
Assurer le déploiement et la configuration des équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques).
Maintenance et Réparation:
Effectuer des tâches de maintenance préventive et corrective sur les équipements informatiques.
Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et effectuer les réparations nécessaires.
Gestion des Comptes Utilisateurs:
Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs dans les systèmes d'information de l'entreprise.
Gérer les droits d'accès et les permissions en fonction des politiques de sécurité de l'entreprise.
Formation et Sensibilisation:
Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
Sensibiliser les utilisateurs aux questions de sécurité informatique et aux politiques internes.
Documentation et Reporting:
Documenter les procédures de résolution des problèmes et les solutions trouvées dans une base de connaissances interne.
Préparer des rapports réguliers sur les incidents, les demandes de support et les performances du service helpdesk.
Veille Technologique:
Se tenir informé des nouvelles technologies et des mises à jour logicielles pertinentes pour le support utilisateur.
Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et les outils utilisés.
