Société : C2S Bouygues Lieu : Montigny-le-Bretonneux
Rattaché(e) au Centre de Services partagés en tant que TechnicienHotline (H/F), vous êtes en charge de résoudre les problèmes techniques liés aux suites bureautiques Microsoft, en assurant une assistance de qualité aux utilisateurs clients.
Vos missions :
Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs concernant des problèmes bureautiques, Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux suites bureautiques Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.), Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète, Documenter les solutions apportées dans la base de connaissances interne, Escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire, Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Profil recherché Justifiant d'une expérience professionnelle de 3 ans minimum sur un poste similaire, vous possédez les compétences suivantes :
Excellente maîtrise des suites bureautiques Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.), Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows.
Bonne connaissance de la plateforme Microsoft Intune.
Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Sens du service et de la satisfaction client.
En rejoignant C2S, vous rejoignez également LA communauté IT du Groupe Bouygues « BYTECH ».
C'est une communauté innovante, apprenante et tournée vers le partage.
Elle se compose de 2 600 collaborateurs de tous les métiers IT et digital du Groupe.
En fonction de vos compétences et de votre volonté d'évolution, vous construirez avec votre responsable un plan de formation individualisé.
