Technicien référent service Desk > Bruyères-le-Châtel > Joboolo FR :
Société : ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Lieu : Bruyères-le-Châtel 91680
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d'assurer l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.
En tant que référent d'une équipe de techniciens Servicedesk / Helpdesk, votre rôle est réparti entre deux missions principales.
Vous assurez tout d'abord les activités de résolution des incidents, de traitement des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, avec un véhicule à disposition.Ensuite, en tant qu'interlocuteur privilégié du Delivery manager et du client, vous êtes en charge de la planification des tâches et êtes garant du bon fonctionnement du servicedesk.
Vos responsabilités sur l'activité de support de proximité :
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateursRésoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa dispositionEscalader au groupe support adéquat en cas de non résolutionConseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfactionAssurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable directContribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérienceEnregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effetIdentifier, analyser les besoins décrits par les utilisateursRésoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétencesEscalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfactionSuivre les dossiers ouverts :
mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieurAssurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à dispositionEnvironnement :
Windows essentiellementVos responsabilités en qualité de référent :
Piloter le planning de l'équipe locale, à la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximité, comme sur la gestion des biensPrendre en charge l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs PremiumÊtre garant de la sécurité locale au sein du serviceEnvironnement technique :
Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), OptiqueRéférence de l'offre :
17wt7lmv5gProfil candidat:
Package rémunération & avantages :
Le salaire :
rémunération annuelle brute selon profil et compétences (Fixe + Variable) Les basiques :
mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participationNos plus :
forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)Votre carrière :
plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
La qualité de vie au travail :
évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE ECONOCOMINFOGERANCE ET SYSTEME Bruyères-le-Châtel91680 Autre(s) VIE 0 mois
