Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, avec une forte culture technique et évoluer dans un environnement dynamique ? Vous recherchez un poste avec des responsabilités et une grande diversité de missions ? Rejoignez-nous SLIB est un éditeur de logiciels et intégrateur, créé en 1987, filiale des Groupes BNP Paribas et Natixis, spécialisé dans les domaines du titre (finance de marché) qui propose des solutions pour la tenue de registre, le vote électronique, le risk et le post-trade.
LE POSTE SLIB recherche un(e) nouveau/nouvelle collaborateur/collaboratrice pour rejoindre son équipe support fonctionnel niveau 2 composé actuellement de 6 personnes.
LES MISSIONS Rattaché(e) à la direction des produits POST-TRADE et en interaction avec les différents départements de l'entreprise, vous aurez pour principales missions :
· Réaliser le support technique et fonctionnel de niveau 2 des applications métiers Front/Middle/Back office · Intervenir dans la résolution d'incident qui relève d'une expertise métier ou technique identifié via le support niveau 1 (basé à Lyon ou Lisbonne).
Echange en français mais l'anglais serait un plus.
· Apporter des solutions selon des impératifs de qualité, de coût et de délais · Réaliser les demandes de Services Clients qui rentrent dans le domaine d'expertise de l'équipe · Contribuer à l'alimentation de la base de connaissance support pour améliorer la réactivité des réponses · Documenter en collaboration avec les autres départements les cartographies des environnements Client · Participer à l'administration des données pour le bon fonctionnement des produits · Apporter une assistance pour le suivi fonctionnel des travaux règlementaires réguliers · Travailler en étroite collaboration avec la R&D pour la résolution des tickets et fournir les priorités de correction · Travailler avec la R&D dans une démarche d'amélioration continue sur les problèmes récurrents et être force de proposition sur des améliorations PROFIL RECHERCHÉ Doté(e) d'une formation informatique et d'une expérience dans une structure de type assistance client ou dans un service de développement depuis 5 ans minimum, vous avez un bon relationnel et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs, les comprendre et les accompagner dans leurs problématiques informatiques.
La pratique de l'anglais serait un plus.
Vous avez un goût réel pour la relation client et le service.
Votre capacité à communiquer, votre curiosité et votre polyvalence seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Compétences requises :
Compétences SQL Appétence pour le domaine financier/bancaire Connaissances du monde JAVA ou IBMi Connaissances outil de gestion de ticket (Jira) Intéressé(e) ? Le poste est basé à Lyon 3ème au 66 Rue de la Villette.
Contrat :
CDI Statut cadre Télétravail régulier possible (jusqu'à 50% de son temps de travail) Salaire :
selon profil Intéressement/participation Carte tickets restaurant Mutuelle familiale RTT SLIB France CDI Expérience souhaitée
