TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF H/F) > Randstad > Joboolo FR :
Société : Randstad Lieu : Saint-Herblain
Au sein de la Direction Technique et rattaché(e) au Chef de Projet SI Métier, vous aurez pour mission principale d'accompagner les clients internes concernant le SI Métier :
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités du SI Métier, - Accueillir les demandes utilisateurs :
prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs, - Enregistrer les demandes :
enregistrements des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, - Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 (anomalie sur poste de travail, mauvaise utilisation, problème d'accès ou de droit, mauvais paramétrage, ), - Pré-qualifier les dysfonctionnements et escalader/orienter les incidents de niveau 2, - Suivre les incidents :
relance, résolution, retour utilisateurs, - Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques, - Documenter les nouvelles évolutions.
