Alternant(e) Analyse des Bases de Données Qualité de Service H/F > Alpes-Maritimes > Joboolo FR :
Société : Aéroports de la Côte d'Azur Lieu : Alpes-Maritimes Provence-Alpes-Côte d'Azur
NonAlternanceDurée du contrat Description des activités Dans le cadre de votre master MIAGE ou équivalent vous recherchez une alternance d'un an pour compléter votre parcours.Votre rigueur et votre capacité d'organisation sont des atouts indispensables pour mener à bien les missions que nous proposons.Des qualités relationnelles et de communication sont également essentielles pour partager avec les différents acteurs les enjeux liés à la Qualité de Service.Vous avez déjà des compétences dans le traitement statistique et dans l'analyse de données.Votre niveau de pratique d'Excel est avancé.Vous vous reconnaissez dans ce profil ?Alors rejoignez le Groupe Aéroports de la Côte d'Azur qui gère les aéroports Nice Côte d'Azur, Cannes Mandelieu et Golfe de Saint-Tropez.
Le groupe est certifié ISO 9 001, ISO 50 001, Système de Gestion de la Sécurité et Carbone Neutre niveau 3+.En tant qu'alternant(e) « Bases de donnéesQualité de Service », vous serez rattaché(e) et accompagné(e) parla Responsable Démarche Qualité de Service, au sein du Département Relations Clients Qualité de Service /SSO.
Ce département, outre la certification ISO 9001, les enquêtes passagers ASQ et compagnies, a également en charge les Redevances Aéroportuaires, l'Hygiène et la Désinfection des installations,le Fret, la relations Clients Compagnies et Assistants ainsi que le Système de gestion de la Sécurité côté Piste.Vous aurez pour missions notamment :
L'analyse des programmes de vols et des conditions d'enquêtes de satisfaction ASQ (Airport Service Quality) afin d'élaborer trimestriellement des plannings d'enquêtes optimisés représentatifs du trafic aérien et des conditions d'exploitation des terminauxL'analyse et le suivi des quotas d'enquêtes ASQ chaque trimestre permettant de repositionner de façon optimisée les quotas non réalisés et d'assurer la conformité aux règles de collecteLa collecte et l'analyse des bases de données ASQ (bases Excel) permettant d'identifier les points de satisfaction et les axes de progrès en lien avec la qualité de service, en effectuant notamment des croisements multi-critères et en produisant des rapports analytiquesL'élaboration de matrices de variances et co-variances permettant d'identifier les «touchpoint» et les facteurs d'influence sur les résultats ASQLa proposition et la création d'outils informatiques visant à simplifier et à automatiser la collecte et l'analyse des bases de données ASQSalaire et avantages :
Salaire selon barème avec en complément :
13ème moisIntéressement/participationTickets RestaurantsIndemnités de déplacement/forfait de mobilité durable, CSEParking gratuitProcessus de recrutement :
Pré-sélection par téléphoneEntretien Manager + RHTest(s) éventuellementRetour sur votre candidature Profil Étudiant(e) en Master MIAGE ou équivalentRigueur et capacité d'organisationQualités relationnelles et capacité à communiquer efficacementCompétences dans le traitement statistique et dans l'analyse de donnéesMaîtrise d'Excel avancée Aéroports de la Côte d'Azur Alpes-MaritimesProvence-Alpes-Côte d'Azur Scientific Stage Débutant
