Société : MANPOWER DIGITAL LILLE Lieu : Lille Hauts-de-France
ManpowerDIGITALLILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un TechnicienHelpdesk N2 (H/F) afin de gérer la partie fonctionnelle d'un grand groupe bancaire. n Vous aurez pour missions :
n n?Prise en charge des incidents escaladés par le Service Desk Niveau 1 sur le périmètre fonctionnel (applicatifs métiers), n? Traitement des incidents avec résolution apportée ou escalade auprès des équipes de Niv3 (experts), n? Validation des solutions de contournements proposées pour diffusion vers le niveau 1, n? Formaliser et documenter les arbres de diagnostic pour permettre une résolution au 1er niveau, n? Prise en charge et Traitement des incidents majeurs (si périmètre concerné) avec participation aux cellules de crise, communication vers les métiers, enseignes et partenaires, etc. n? Accompagnement et support auprès de l'équipe Service Desk Niveau 1, n? Instances de partages avec les responsables d'application (Niv3) et avec les métiers sur les incidents en cours (partage de connaissance), n? Participation au brief carrelage de la production chaque matin avec en livrable la responsabilité d'une communication vers la DSI. n De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en support N2 idéalement acquise dans le monde bancaire ou du retail.
Vous êtes à l'écoute, rigoureux et réactif.
Vous vous démarquez par votre sens du service et votre esprit d'équipe.
Vous avez également de bonnes compétences rédactionnelles. n n?Côté technique, vous avez des connaissances sur les technologies suivantes :
n n? ?Environnement Bureautique, Poste de travail, Systèmes d'Exploitation Windows, n? Outils bureautiques de la suite office et surtout Excel, n? Connaissance sur les modes d'échanges monétiques, n? Connaissance des environnements Mainframe. n nCe poste nécessite un bon niveau d'anglais conversationnel. n n n? n nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap MANPOWERDIGITALLILLE LilleHauts-de-France Skilled Labor CDI Expérience souhaitée
