POSTE BASE DANS LE SUD EST AVEC 3 JOURS DE PRESENCE/SEMAINE SUR SITE
Description détaillée de la prestation :
1.
Pilotage des opérations et des processus :
- Garantir l’exécution efficace, homogène et maîtrisée des opérations sur le périmètre confié,
- Assurer le pilotage transverse des équipes techniques impliquées, sans lien hiérarchique direct,
- Définir, maintenir et faire évoluer les processus ITSM, avec un focus fort sur les processus incidents et problèmes,
- Piloter la performance opérationnelle à l’aide de KPI pertinents (qualité de service, stabilité, délais, récurrence),
- Identifier les risques opérationnels, points de friction et opportunités d’amélioration.
2.
Incidentologie & gestion des incidents majeurs (gestion de crise) :
- Assurer le rôle de référent incidentologie sur le périmètre,
- Piloter la gestion des incidents majeurs :
_Coordination des acteurs,
_Arbitrage et priorisation,
_Prise de décision en contexte de crise
- Intervenir dans des situations à fort enjeu, nécessitant sang-froid, méthode et réactivité,
- Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des parties prenantes (équipes techniques, management, client),
- Structurer et améliorer les processus de détection, qualification et escalade des incidents.
3.
Problèmes, prévention et fiabilisation :
- Analyser les incidents récurrents et sollicitations d’astreinte,
- Piloter ou contribuer aux analyses de causes racines (RCA / post-mortem),
- Définir, suivre et challenger des plans d’actions correctifs et préventifs,
- Contribuer à l’amélioration durable de la stabilité et de la fiabilité des environnements.
4.
Innovation opérationnelle & environnements Next Gen :
- Porter une dynamique d’innovation opérationnelle orientée efficacité et industrialisation,
- Identifier et promouvoir l’usage de l’automatisation et de l’IA dans les opérations (AIOps, auto-remédiation, corrélation intelligente, prédiction),
- Contribuer à la mise en place de chaînes d’observabilité modernes (logs, métriques, traces),
- Challenger les outils et pratiques existantes afin de réduire le bruit d’alerting et d’améliorer le MTTR,
- Travailler en lien avec les équipes techniques sur des sujets cloud, DevOps, SRE, sécurité.
5.
Amélioration continue & conduite du changement :
- Concevoir et déployer des processus ITSM robustes, pragmatiques et orientés terrain,
- Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux processus et outils,
- Mesurer l’impact des évolutions mises en place,
- Être force de proposition sur l’évolution des modes opératoires.
Profil candidat:
Expérience confirmée d’au moins 5 ans en :
- Management opérationnel IT,
- Pilotage transverse d’équipes techniques,
- Gestion d’incidents majeurs et de situations de crise en environnement critique.
- Maîtrise des processus ITSM, notamment incidents et problèmes,
- Bonne culture technique permettant de comprendre et challenger des environnements complexes,
- Appétence forte pour les technologies next gen :
cloud, automatisation, IA, observabilité,
- Capacités reconnues en coordination, communication, prise de décision et gestion du stress.
Actiis IT
Biot 06410
Autre(s)
CDI
40000€ par an 40000
