Lead ITAM / SAM-HAM ServiceNow - Business Process consultant informatique / Solution Architect (IT) / Freelance > Paris > Joboolo FR :

MISSIONS PRINCIPALES

Architecture & Scoping ITAM

• Définir l'architecture cible ITAM sur ServiceNow :
  
  modèle de données, CSDM, stratégie d'intégration, blueprint documenté




• Scoper les phases SAM et HAM en lien avec le Program Manager :
  
  périmètre, séquencement, dépendances




• Arbitrer les choix de modélisation (CI classes, Software Models, Hardware Models) et leurs impacts CMDB




• Identifier en amont les risques d'intégration et les prérequis qualité des données Discovery

Implémentation SAM ServiceNow (Phase 1)

• Configurer et déployer :
  
  Software Models, Entitlements, License Metrics, Reconciliation engine




• Intégrer les sources Discovery :
  
  SCCM, JAMF, imports manuels — garantir cohérence et complétude




• Traiter les Publisher packs complexes (Microsoft, Oracle, SAP, IBM) et les License Metrics spécifiques




• Préparer et accompagner les phases UAT :
  
  user stories exploitables, scénarios de recette

Implémentation HAM ServiceNow (Phase 2)

• Configurer :
  
  Asset lifecycle, Hardware Models, Stockroom management, Transfer Orders




• Intégrer HAM avec la CMDB et les systèmes financiers / ERP




• Garantir la cohérence des données entre SAM et HAM sur les assets mixtes

Gouvernance & Qualité des Données

• Définir et faire appliquer les standards ITAM :
  
  naming conventions, processus CI, règles de normalisation




• Mettre en place le CMDB Health Dashboard et les indicateurs de qualité des données ITAM




• Construire la gouvernance dans la durée :
  
  amélioration continue, ownership des données

Intégrations & Architecture Technique

• Connecter les systèmes tiers :
  
  ERP, outils financiers, MDM, procurement (Import Sets, Integration Hub, APIs REST/SOAP)




• Documenter les flux d'intégration et maintenir l'architecture technique à jour

Leadership & Documentation

• Piloter le backlog ITAM :
  
  rédaction des user stories, priorisation, reviews de delivery




• Conduire les technical reviews et garantir la conformité aux bonnes pratiques Now Create




• Être l'interlocuteur ITAM des équipes métier (finance, procurement, IT ops) ET des équipes techniques (CMDB, Discovery, ITSM)

PROFIL RECHERCHÉ

• 10 ans en ITAM dont 4 ans minimum sur ServiceNow — explicite et non-négociable




• Au moins une implémentation SAM ServiceNow complète de bout en bout en tant que lead ou architecte :
  
  critère discriminant absolu — avoir contribué ne suffit pas




• Expérience grand compte :
  
  multi-éditeurs, multi-entités, multi-pays — la complexité des données est différente du mid-market




• Exposition aux audits logiciels éditeurs (Microsoft, Oracle, SAP) :
  
  comprendre les enjeux de conformité de l'intérieur




• CIS-SAM active obligatoire, CSA baseline attendue




• Anglais courant — documentation, user stories, contexte potentiellement international




• Orienté valeur business :
  
  sait parler économies mesurables et réduction de risque face aux sponsors

COMPÉTENCES REQUISES

ServiceNow ITAM — Must Have :

• SAM ServiceNow (++) — Software Models, Entitlements, License Metrics, Reconciliation engine, Publisher packs




• HAM ServiceNow — Asset lifecycle, Hardware Models, Stockroom, Transfer Orders




• CMDB — CI classes, relationships, CSDM, Health Dashboard, qualité des données




• Discovery ServiceNow — probes, sensors, patterns, impact sur les données SAM/HAM




• Intégrations — Import Sets, Integration Hub, REST/SOAP APIs




• Now Create — bonnes pratiques de delivery et de gouvernance

Métier ITAM — Must Have :

• Gestion des licences complexes :
  
  Microsoft ELA, Oracle ULA, SAP HANA, IBM PVU




• Processus de réconciliation et de conformité éditeur




• Gestion du cycle de vie des assets physiques et logiques




• Compréhension des audits logiciels éditeurs

Architecture & Delivery — Must Have :

• Architecture blueprint ITAM :
  
  définition de la cible, documentation, séquencement




• Rédaction de user stories et pilotage UAT




• Backlog management et technical reviews

Nice-to-have :

• ITOM ServiceNow (Event Management, Discovery avancé)




• Outils SAM tiers :
  
  Flexera, Snow Software, Ivanti (migrations ou coexistences)




• Programmes ServiceNow multi-modules et multi-pays