Vous êtes Responsable ADV en recherche active ou simplement curieux de voir ce que le marché propose en ce moment ? Vous cherchez un poste alliant management et opérationnel ? Le service client est au c?ur de vos préoccupations ? Ce poste à pourvoir à St Herblain est fait pour vous Je suis Judith, recruteuse pour FED SUPPLY depuis 13 ans et je recherche pour mon client son futur Responsable ADV - Relation Clients H/F.
Vous rejoindrez une équipe dynamique et polyvalente de 30 gestionnaires ADV spécialisés dans la gestion des grands comptes au service d'objectifs ambitieux.
Votre mission consistera à garantir un fonctionnement efficient de l'Administration Des Ventes pour apporter une haute qualité de service en Relation Clients.
En tant que Responsable ADV - Relation Clients , votre mission sera de comprendre les enjeux et le fonctionnement de la production de l'équipe ADV/RC afin de répartir la charge, prioriser et gagner en efficience et réactivité.
Pour ce faire, vous devrez :
Superviser et contrôler le bon déroulement des opérations liées à l'ADV sur votre périmètre ; Planifier, répartir les charges de travail et définir les portefeuilles ; Identifier les ressources nécessaires (remplacements, surcroîts?) ; Coordonner les actions de l'ADV avec celles des autres services ; Produire et analyser des statistiques, tableaux de bord sur l'activité du service ; Vous serez un réel manager de proximité pour l'équipe composée d'une trentaine de personne, et un animateur pour les superviseurs de pôle.
Pour ce faire, vous devrez :
Accompagner et animer la mise en place de nouvelles procédures, l'intégration de collaborateurs, détecter les besoins de formation ? ; Organiser et animer des réunions d'information afin d'améliorer le service client ; Evaluer les performances individuelles et collectives, mener les entretiens annuels ; S'assurer des bonnes conditions de travail de votre équipe ; Afin de toujours être en connaissance du fonctionnement et de l'actualité du service ADV, vous participerez au traitement des missions de l'équipe au quotidien.
Ce qui inclut :
Réceptionner les devis et commandes clients, Garantir l'application des conditions contractuelles, Assurer la relation clientèle en lien avec le commerce et les services transverses S'assurer du bon traitement du carnet de commandes Gérer les non-conformités éventuelles.
Profil :
Vous justifiez d'une expérience en ADV/ RC vous savez manager en orientant votre animation sur l'atteinte des objectifs et la culture du résultat, sans négliger la satisfaction client.
Manager de proximité avant tout, vous êtes reconnu pour vos capacité à anticiper, organiser et prioriser les tâches.
Autonome et rigoureux, vous êtes à l'écoute de vos collaborateurs et de vos clients et votre sens du service n'est plus à démontrer.
Vous aimez les challenges, trouver des solutions et résoudre des problématiques impliquant réactivité et analyse des performances.
Vous êtes naturellement à l'aise avec les outils bureautiques, d'analyse et de suivi (Excel/ERP).
Le du poste :
Vous rejoindrez une entreprise en constant développement, leader sur le marché (distribution) et regroupant plus de 350 collaborateurs partout en France fortement attachés à leur produit, engagés.
Société adossée à un groupe solide où les décisions se prennent rapidement.
Le poste proposé est basé à Saint Herblain, sur un site accessible en transports en commun.
Rémunération et avantages :
38/40kEUR 10% de variable sur objectifs.
Statut cadre 6RTT 2 jours offerts Participation (environ un mois de salaire) Télétravail possible ( 1 jour par semaine ) Titres-Restaurants Mutuelle d'entreprise Chèques vacances CSE Poste à pourvoir en CDI, dès que possible Entreprise :
Vous rejoindrez une entreprise en constant développement, leader sur le marché (distribution) et regroupant plus de 350 collaborateurs partout en France fortement attachés à leur produit, engagés.
Société adossée à un groupe solide où les décisions se prennent rapidement.
Le poste proposé est basé à Saint Herblain, sur un site accessible en transports en commun.
