Responsable promotion et performance DIGITAL F/H (CDI) > Joboolo FR :
Société : Malakoff Humanis Lieu : Montrouge
MalakoffHumanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap.
Chez MalakoffHumanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Quelles seront vos missions ? Vous animez la mise en marché et le lancement de nouvelles fonctionnalités :
Vous concevez et déployez des campagnes visant à renforcer les usages des produits digitaux et à promouvoir l'utilisation de nouvelles fonctionnalités, à travers tous les canaux disponibles Vous mesurez l'efficacité des campagnes lancées pour ajuster les plans d'action Vous identifiez des cibles spécifiques à adresser pour promouvoir les usages ou répondre à des retours client Vous développez du contenu pédagogique et des ressources utilisables par les équipes internes pour faciliter la prise en main et l'utilisation des produits digitaux Vous contribuez à définir les outils de suivi des usages des produits digitaux :
Vous structurez la collecte et la remontée d'information pour suivre les métriques de performance, satisfaction, et usage des produits digitaux en interagissant avec les équipes concernées (expérience client, data, DSI, marketing digital) Vous organisez la diffusion de la connaissance autour des usages des produits auprès des publics concernés, à travers des cockpits dédiés Vous contribuez au bon suivi du Run :
Vous aidez la DSI et les Métiers à l'analyse, au fléchage et à la priorisation des remontées terrain Vous construisez des synthèses sur la performance du produit (usage, CSAT, impact des nouvelles features, performance technique) Vous apportez une vision d'ensemble et contribuez à piloter l'évolution du produit :
Vous synthétisez les retours obtenus pour alimenter la réflexion autour des produits digitaux Vous appuyez les responsables produit pour préparer et animer les instances de suivi Vous participez aux instances d'arbitrage en adhérence avec votre produit digital Où allez vous travailler ? Sur notre site au Paris 9ème arrondissement, métro Richelieu Drouot.
Temporairement au Paris 13ème arrondissement, métro Chevaleret.
Ce poste est fait pour vous si:
Vous possédez un Master ou Grandes écoles (Baccalauréat 5 années) et une expérience de 5 ans minimum en gestion de la digitalisation de la relation client (espace client, e commerce, app mobiles) Vous avez une expérience de pilotage de campagnes digitales, êtes en capacité de produire des synthèses quantitative de performance Vous manipulez la donnée et savez la faire parler Vous disposez d'une expérience solide de gestion de projet et savez porter des convictions auprès d'interlocuteurs de niveaux hiérarchiques variés (direction Métier, expérience client, Innovation, DSI) Vous êtes sensible aux problématiques de satisfaction client Vous êtes curieux, aimez travailler avec anticipation et en équipe Vous bénéficiez d'un excellent relationnel Compétences techniques:
Connaissance des outils de gestion de campagne digitale Expérience data (data prep, data viz):
requêtes, cloud, PowerBI Expérience Client, CX, UX/UI Pour en savoir plus sur qui nous sommes, visionnez cette vidéo.
Alors, prêt(e) à nous rejoindre ? MalakoffHumanis Montrouge permanent Expérience souhaitée
