RESPONSABLE CENTRE DE SERVICES - CLIENT FINAL H/F) > Expectra > Joboolo FR :
Société : Expectra Lieu : Les Herbiers
Dans le cadre des orientations définies par le DSI et le Responsable infrastructure et support, vous assurez le pilotage des activités des équipes du Centre de Services du Siège et des usines.
Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service attendue par les utilisateurs du SI via une coordination quotidienne, un suivi rapproché des demandes, des incidents et des problèmes, le contrôle du respect des engagements du Centre de Services.
A ce titre, vous apportez également votre expertise métier, votre capacité d'analyse et de synthèse et vous appuyez sur votre connaissance de l'entreprise et des solutions proposées à vos clients.
Le Responsable du Centre de Services :
- Manage et gère le planning de son équipe (10 personnes) - Organise les entretiens annuels de progrès - Fixe les objectifs de ses collaborateurs - Anime périodiquement des réunions - Identifie et propose les actions de formation et d'amélioration continue - Recrute des ressources externes - Est garant du processus de gestion des incidents et des demandes - S'appuie sur des Référents focalisés sur des périmètres précis :
siège ou usines - Est garant du processus d'exploitation quotidienne :
il le définit, organise le calendrier de fonctionnement par les équipes désignées pour l'appliquer et s'assure de la bonne application - Rend compte directement chaque semaine du fonctionnement du Centre de Services et de l'Exploitation auprès des RSI - Est le Responsable d'Information de Crise (RIC) titulaire - Gère le portefeuille de projets du Centre de Services et pilote les projets majeurs - Gère au quotidien les achats d'infrastructure et support, exécute le budget (environ 3Mâ?¬).
Chaque année il participe à la construction budgétaire.
Expectra Les Herbiers permanent Expérience souhaitée
