13ème mois + tickets restaurant + réductions produits jusqu'à 40%
Temps libre valorisé :
35,5 jours de congé par an
Protection sociale complète :
plan de pension immédiat, assurance accidents, assurance maladie famille incluse
Environnement stimulant :
programme bien-être (massages, sport, activités culturelles), budget formation avec temps dédié
Culture d'entreprise moderne :
innovation encouragée, droit à l'erreur, mobilité interne (Shadow for a Day, changement de perspective)
Pilotez les opérations client-partenaires d'un leader de l'assurance-vie européenne
Vous recherchez un défi managérial alliant expertise métier en assurance-vie LPS, pilotage d'équipe multilingue et amélioration continue des processus ? En tant que ManagerPartner and ClientServices, vous superviserez l'ensemble de la chaîne de gestion administrative et relationnelle des contrats distribués sur quatre marchés européens, dans un environnement digital et collaboratif.
L'entreprise
L'entreprise est un assureur international qui transforme le modèle traditionnel de l'assurance en partenaire personnel engagé pour la sécurité de ses clients.
Au-delà des produits financiers classiques, l'entreprise investit dans l'innovation, développe des écosystèmes avec des start-ups et intègre le digital comme levier de création de valeur.
L'entreprise cultive un environnement de travail où l'apprentissage continu, l'expérimentation et la collaboration internationale sont au coeur du quotidien.
Vos missions principales
En tant que ManagerPartner and ClientServices ET FranceLuxembourg, vous êtes responsable du pilotage opérationnel d'une équipe de gestionnaires et de la qualité de service délivrée aux partenaires et clients finaux sur les contrats d'assurance-vie LPS distribués en France, au Luxembourg, en Pologne et dans les pays nordiques.
Management et animation d'équipe
Encadrer et développer une équipe multilingue en cultivant l'autonomie, l'esprit d'équipe et la proactivité
Aligner votre équipe sur les objectifs stratégiques en lien étroit avec le Head of Partner & ClientServices International Life
Organiser l'intégration des nouveaux gestionnaires et assurer leur montée en compétences rapide
Créer une dynamique d'amélioration continue et de résolution collaborative des problèmes
Développer les talents et accompagner les évolutions de carrière
Supervision des opérations de gestion
Garantir la qualité et la fluidité des opérations Middle Office (relation partenaires/clients) et Back-Office (traitement administratif)
Assurer la coordination optimale entre les fonctions relationnelles et administratives
Planifier, suivre et valider l'exécution de l'ensemble des actes de gestion (souscriptions, modifications, rachats, sinistres)
Exercer le contrôle de second niveau (4 yeux) sur les actes sensibles
Garantir la fiabilité, l'exactitude et la sécurité des données clients et contrats
Relation partenaires et satisfaction client
Développer et entretenir des relations de qualité avec les partenaires distributeurs
Garantir un niveau de service premium aux clients finaux
Traiter les demandes complexes et les situations sensibles
Assurer la réactivité et la qualité des échanges en français et anglais
Pilotage de la performance
Définir, suivre et analyser les KPI opérationnels (délais de traitement, taux d'erreur, satisfaction client)
Produire des reportings réguliers et proposer des plans d'action correctifs
Identifier les irritants et les gisements d'optimisation dans les processus
Mettre en oeuvre des actions concrètes pour améliorer l'efficacité et la qualité
Participer aux projets de digitalisation et d'automatisation des processus
Transversalité et projets
Travailler en synergie avec les équipes LPS des autres marchés pour partager les bonnes pratiques
Contribuer aux projets transverses d'harmonisation des processus et des outils
Participer aux initiatives d'innovation et de transformation digitale du département
Profil attendu
En tant que ManagerPartner and ClientServices, vous êtes un(e) professionnel(le) confirmé(e) de l'assurance-vie LPS avec une double expertise en management d'équipe et en gestion opérationnelle.
Parcours académique
Formation supérieure BAC +5 :
finance, économie, gestion, assurance, école de commerce ou cursus équivalent
Spécialisation en assurance-vie, gestion de patrimoine ou management d'équipe appréciée
Parcours professionnel
10 années d'expérience dans une fonction de management ou de leadership en assurance
5 années minimum en pilotage d'équipe ou gestion opérationnelle en assurance-vie LPS
Connaissance solide de l'assurance-vie LPS et de la distributiontransfrontalière
Maîtrise des processus Middle Office et Back-Office en assurance-vie
Expérience sur le marché français et/ou luxembourgeois de l'assurance-vie
Expérience en optimisation de processus ou conduite du changement (atout)
Savoir-faire techniques
Expertise de l'assurance-vie LPS :
produits, réglementation, fiscalité transfrontalière
Maîtrise de la gestion administrative complète des contrats (souscription, gestion courante, dénouement)
Compétences en pilotage d'activité :
construction et suivi de KPI, tableaux de bord, reporting
Aisance avec les outils informatiques :
CRM assurance, outils de gestion, pack Office avancé (Excel notamment)
Capacité à intégrer et promouvoir les outils digitaux et l'automatisation
Connaissance des exigences réglementaires :
conformité, contrôle interne, LCB-FT (lutte contre le blanchiment)
Compétences linguistiques obligatoires
Français :
maîtrise parfaite à l'oral et à l'écrit (langue de travail principale)
Anglais :
maîtrise professionnelle à l'oral et à l'écrit (coordination internationale, documentation)
Langues supplémentaires (atout significatif) :
Leadership bienveillant et capacité à mobiliser une équipe internationale
Polyvalence pour jongler entre vision stratégique, management et opérationnel
Orientation client et partenaire marquée, sens du service
Autonomie, prise d'initiative et esprit orienté solutions
Rigueur, organisation et fiabilité dans l'exécution
Capacité d'adaptation, ouverture d'esprit et appétence pour le changement
Esprit analytique et capacité de synthèse
Excellent relationnel et aisance dans la communication écrite et orale
Aptitude à gérer les priorités et mener plusieurs sujets de front
Proactivité et force de proposition pour améliorer en permanence
Pour candidater
Intéressé(e) ?
Candidatez en toute confidentialité via l'ATS ou catherine.biaudet@gmail.com en précisant le numéro de l'offre d'emploi.
Ou envoyez-moi un message privé sur LinkedIn, j'étudierai votre candidature avec attention. Luxembourg CDI
