Air Liquide Electronics Systems est une entité rattachée à la branche Solutions Industrielles dont la mission est d'accroître les capacités d'industrialisation de la World Business Unit Marchés Globaux et Technologies en s'appuyant sur les différentes entités de fabrication.
Air Liquide Electronics Systems, conçoit et fournit des équipements de distribution de gaz et de fluides pour les marchés électroniques et industriels marchands et comprend aujourd'hui environ 150 personnes en France et en Asie.
Les compétences clefs de nos équipes s'articulent autour de la R&D, du contrôle commande, de la tuyauterie en salle blanche, et des installations.
Rattaché au Responsable Commercial et Marketing d'ALES, en tant que Responsable des Offres F/H, vous êtes un interlocuteur incontournable et efficace pour développer nos parts de marchés et construire des relations pérennes sur un secteur aux perspectives réelles et stimulantes.
Cette mission est articulée autour de 4 axes principaux :
Satisfaction client :
Vous représentez ALES auprès des clients de votre périmètre et êtes garant de son image.
Vous identifiez et mettez en place les actions nécessaires à la satisfaction client.
Vous anticipez les besoins, réagissez rapidement aux situations d'urgence et mobilisez les ressources internes ou externes pour satisfaire les clients et assurer le maintien de la communication avec les clients Voix du client:
Vous êtes la voix de vos clients au sein d'ALES et êtes responsable de communiquer avec les parties prenantes internes sur leurs besoins et problématiques.
Vous connaissez les attentes et les besoins clients, l'environnement concurrentiel sur les différents produits d'ALES chez chacun d'eux.
Vous connaissez et communiquez les motifs de satisfactions et d'insatisfactions des clients et mettez en place des actions pour améliorer leur niveau de satisfaction.
Développement et implémentation de stratégie commerciale :
Grâce à votre connaissance des clients de votre périmètre, vous identifiez les axes de croissance et de fidélisation en ligne avec les objectifs d'ALES (chiffre d'affaires, marge, satisfaction client, stratégie produits).
Vous mettez en place les plans d'actions permettant d'atteindre les objectifs de performance commerciale.
Vous mesurez et communiquez la performance des actions menées.
Processus commerciaux :
Vous êtes le pilote de la négociation avec les clients et des processus d'avant vente :
clarifications techniques, réunions d'orientation d'offres, développement des devis techniques et commerciaux et les validations associées.
Vous identifiez et communiquez les prévisions de prise de commandes (mensuelles et annuelles).
Des déplacements à l'international sont à prévoir.
De formation Bac5, vous justifiez d'une expérience réussie de développement commercial dans un secteur technique et concurrentiel.
Orienté résultat et satisfaction client, vous maîtrisez les outils de gestion commerciale et de négociation.
Votre sens de l'écoute et de la communication, votre ténacité et votre capacité à inspirer la confiance seront des atouts pour vous imposer dans un secteur aux enjeux élevés.
Vous faites preuve de méthode, d'anticipation et d'innovation.
Vous êtes par ailleurs reconnu(e) pour votre dynamisme, vos capacités de travail en équipe et votre sens du service.
Un bon niveau d'anglais, un excellent relationnel et un sens du contact client sont indispensables.
Des déplacements à l'international sont à prévoir.
AIR LIQUIDECORPORATE Isère permanent Expérience souhaitée
