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ASSISTANT COMMERCIAL ALLEMAND H/F) > Joboolo FR :
Société : Bureau Expectra Fontenay Sous Bois Comptabilité & Finance
Lieu : Cergy Val-d'Oise
Au sein du service customer vous aurez pour mission:
Aider les clients en contrôlant l'état des demandes des clients et en veillant à ce que toutes les demandes reçues par
l'intermédiaire de différents canaux (y compris, mais sans s'y limiter, le téléphone, le web, le courrier électronique, le chat)
soient résolues rapidement et de manière compétente, en apportant une assistance dans toute escalade nécessaire.
Veiller à ce que le client ait une expérience positive tout au long du processus en lui donnant régulièrement des
informations et des éclaircissements.
Veiller à la résolution des problèmes des clients (par exemple, produits, techniques, commandes, paiements) en
apportant une solution immédiate ou en coordonnant avec d'autres équipes internes et/ou externes en suivant les
processus spécifiés et en utilisant les outils et les systèmes convenus.
Recommander des solutions appropriées aux demandes des clients et coordonner avec les équipes concernées le
traitement complet de la demande (par exemple, capacité et calendrier de production, ressources, devis, listes de prix,
factures).
Informer de manière proactive les clients de l'état d'avancement du problème sur la base des données fournies et clarifier
toute question afin d'améliorer la qualité du service.
Initier régulièrement des boucles de retour d'information (enquêtes) auprès des clients en suivant les processus
convenus, en comprenant les niveaux de satisfaction et en identifiant les domaines dans lesquels des améliorations
continues sont nécessaires.
Contribuer à la mise à jour régulière de la liste des contacts, des tables de routage et des informations sur les pages
internes/externes.
Identifier de manière proactive les domaines d'amélioration potentielle des processus, des pratiques et
des outils en collaboration avec l'équipe.
Contrat sur 37h (35h + 2h de RTT) avec plages horaires variables entre 7h-15h / 8h30-16h30/ 11h-19h
Le salaire mensuel brut sera entre 38/42keuros + 2â?¬ par jour de transport ou remboursement de l'abonnement transport en commun à 100%
Possibilité de télétravailler à hauteur de 3 jours par semaine (après période de formation)
Contact:
0149772474
compta-fi.fontenay@expectra.fr
Bureau Expectra Fontenay Sous Bois Comptabilité & Finance
Cergy Val-d'Oise
Activités d'architecture et d'ingénierie ; activités de contrôle et analyses techniques
CDI
38000 Annuel
Nouvelle recherche d'emploi ASSISTANT COMMERCIAL ALLEMAND H/F)
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