Qui sommes-nous ? Acteur innovant dans le domaine de l'affiliation , Affilae est fondée sur des valeurs de transparence , d' e-commerce équitable et d' engagement dans le service .
La juste valorisation de la contribution des affiliés, de l'attribution et du partage des commissions en fonction des contributions aux ventes en ligne ou à la notoriété de nos clients fait partie de nos fondamentaux.
Startup en forte croissance sur le marché Français et récemment à l' internationa l, nous sommes fiers de compter parmi nos clients des sociétés de renom telles que :
La Redoute, Conforama, Cultura , Petit Bateau , Wonderbox , ou encore Feu Vert.
Notre ambition est de redonner toute sa valeur aux notions de marketing à la performance et de rémunération aux résultats .
Nous accompagnons donc les annonceurs sur l'ensemble de leur tunnel de conversion :
Influence (Instagram, Facebook, Youtube, Tiktok, blogs) Média, Emailing, Comparateurs, Codes promos et cashback, etc.
Votre mission En tant que CustomerSuccessManager vous serez responsable de répondre aux besoins de nos clients en apportant des réponses adaptées et personnalisées .
La satisfaction client est votre premier objectif.
Sous la supervision de Jean, Head Of CustomerSuccess, vous aurez en charge diverses missions, notamment :
Assurer une réponse rapide et adaptée aux questions et sollicitations des clients via notre outil de ticketing .
Onboarding et formation sur mesure des nouveaux partenaires sur les outils et services d'Affilae leur permettant d'être pleinement autonomes dès leurs inscriptions.
Analyse du besoin et s'assurer de la mise en place d' actions & recommandations nécessaires pour le succès d'un programme.
Assister les CSM dans le suivi client ainsi que contribuer à la mise en place de nouveaux processus d'accompagnement afin de faire progresser la satisfaction des clients stratégiques.
Acquérir et maintenir une expertise sur le secteur et les acteurs de l'affiliation, ainsi que sur les besoins spécifiques de nos clients.
Mise à jour régulière collaborative de la documentation et de la base de connaissance client.
Qualifier avec précisions les problèmes rencontrés par nos utilisateurs pour que l'équipe technique puisse les résoudre.
Portrait de notre future pépite Vous avez idéalement eu des expériences antérieures dans le secteur de la publicité en ligne ou dans le webmarketing.
Les diplômes sont moins importants à nos yeux que l'expérience mais vous avez au moins un Bac3 .
Votre expression orale est impeccable et vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
L'Anglais courant , idéalement professionnel ou natif est indispensable.
Vous avez de grandes capacités d'écoute Vous avez l'esprit d'équipe et vous avez une grande capacité à s'intégrer et à travailler avec des équipes transversales dans un environnement digital.
Une appétence technique est un plus.
Les avantages Intéressement Charte du télétravail Prise en charge de 50 % du titre de transport Carte Swile Prime mobilité Nombreux team building et afterworks Rejoignez l'aventure Affilae Saisissez une opportunité unique de rejoindre un projet ambitieux et de contribuer à son développement rapide, en France et à l'international.
Poste basé à Bordeaux (Chartrons), rémunération selon profil et expériences.
