Employé service client H/F > Châteaubriant > Joboolo FR :
Société : ABALONE Lieu : Châteaubriant
Abalone CHATEAUBRIANT recherche pour son client, société familiale indépendante qui emploie une centaine de personnes un employéserviceclient H/F.
Fonctions principales :
Prendre les appels entrants des prospects et clients.
Assurer le suivi commercial et administratif des clients.
Prendre en mains l'administration des ventes, la coordinations des mises en place de nouvelles affaires (saisies dans l'ERP, demandes de disponibilités matériels et logistiques).
Rédiger les devis et effectuer les relances.
Travailler en équipe avec les autres collaborateurs du serviceclient, les commerciaux itinérants, la logistique et l'exploitation.
Prendre des RDV de visites clients pour les commerciaux itinérants.
- Développer et fidéliser le portefeuille clients par le traitement des appels entrants et par le support au bureau des dossiers des commerciaux itinérants (administratif, téléphone, relances, informations complémentaires, demandes logistiques).
Cibler et prospecter les clients potentiels (prise de rendez-vous, démarchage téléphonique, envoi d'e-mails).
- Mettre à jour la base de données du suivi clients.
Écouter pour déterminer ses besoins et proposer une solution adaptée, efficace (financière, technique et humaine) ou l'intervention d'un commercial.
Relancer les affaires en cours d'acquisition :
Echanger avec l'interlocuteur client, prendre des informations pour faciliter la négociation des prix, et déterminer les contenants et types de collecte nécessaires en fonction des types de déchets et des volumes.
S'assurer de la satisfaction des clients, suivre les mises en place de matériels de stockage.
Établir une bonne relation commerciale avec les clients.
Fidéliser le client, rester à l'écoute notamment en termes d'évolution des besoins.
- Effectuer des tâches logistiques :
Relevé les appels de demandes logistiques, imprimer les bons de missions, saisir les réceptions/expéditions, réceptionner les transporteurs.
Assurer des renforts au comptoir d'achats métaux au détail et aux formalités et déclarations liées à la réception et à l'expédition de véhicules hors d'usage (VHU).
