â??Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition:
être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 engagés pour l'inclusion, tous différents :
par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.â? Vous rejoindrez à cet effet notre équipe facture et paiement, constituée de 7 personnes et échangerez avec les membres de l'équipe facture et paiement qui sont responsables des processus de bout en bout, des applications métier et des opérations réalisées pour les clients.
Vous êtes en interface permanente avec les équipes informatique de la DSI et vous collaborerez en transverse avec le Service Client, la Direction du Digital, la Direction Financière, les prestataires de services de paiements..
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Vous êtes en interface permanente avec les équipes informatique de la DSI et collaborerez en transverse avec le Service Client, la Direction du Digital, la Direction Financière, les prestataires de services de paiements..
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Dans ce contexte, vos missions principales consisteront à :
- Gérer des projets liés au Paiement, en Front Office et Back Office :
définition des use cases, organiser, animer, spécifier les besoins, participation aux études en amont avec la DSI, le Digital et l'Expérience Client, représentation de la direction aux Comités Projet ; - Garantir la qualité de service des évolutions mises en service :
définir et exécuter des tests métier, co-définir les critères d'acceptabilité, capitaliser sur les use cases de test - Accompagner le changement en lien avec le Service Client et le Digital :
brief, instructions de travail et FAQ, organisation de pilotes sur les nouveaux outils, présentation des évolutions dans les différents comités, communication, co-construire les supports de formation..
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- Piloter les évolutions des différents outils de Paiement pour les clients et les collaborateurs :
- Espace client et CRM :
consultation des paiements, paiements CB, mode de paiement, changement de coordonnées bancaires..
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- Interface comptable :
balance des opérations, détails des écritures comptables - Outils back office de paiement bancaires, PayPal et du prestataire CB - Gérer les incidents complexes liés au paiement :
investigation, suivi de la résolution par la DSI, communication auprès des canaux, - Piloter des prestataires sur les chaînes de paiement :
gouvernance, relation contractuelle, suivi d'activité, gestion des évolutions et des incidents..
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- Optimiser en continu les parcours de paiement en lien avec le responsable du processus Paiement :
analyser les remontées diverses internes et externes, automatiser avec des RPA Diplômé(e) de formation Bac 5 (ingénieur ou équivalent), vous disposez de 2 ans d'expérience minimum sur des postes similaires.
Gestion de projet SI dont réalisation de tests métier :
vous avez une appétence pour les systèmes d'information et les parcours client, idéalement dans le paiement.
Vos qualités :
- Autonomie et pro-activité, persévérant(e), rigoureux(se), organisé(e), analytique - Curiosité et capacité à aller chercher les informations par soi-même - Capacité à travailler à la fois avec des équipes techniques informatiques et des interlocuteurs de la Relation Client et de l'Expérience Client - Volonté de faire évoluer les parcours pour les rendre plus client-centric BouyguesTelecom Châtillon permanent Expérience souhaitée
