Technicien support Informatique F/H > Caen > Joboolo FR :
Société : ADENES Lieu : Caen
Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un TechniciensupportInformatique F/H pour rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information.
Au sein du Département Infrastructure et Supportinformatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, fournissant un support technique efficace et des solutions aux problèmes informatiques.
Vos responsabilités incluront :
Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail ou ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière proactive.
Guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et des applications.
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels informatiques Escalader les problèmes complexes à l'équipe appropriée si nécessaire.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
Documenter les procédures de dépannage et les solutions.
