Assistant(e) service qualité sud europe (H/F/D) > Joboolo FR :
Société : SAMSIC EMPLOI Lieu : Taden 22100
L’assistantServiceQualité intervient dans la gestion et le traitement des réclamations reçus par email ou courriers des clients Individuels et Comité d’Entreprisse.
Il doit y apporter une réponse adaptée, professionnelle en adéquation avec la politique du Groupe.
D’autre part, un travail de veille de l’E-réputation et de synthèse pour tous les campings sera effectué tout au long de la saison.
Votre quotidien sera de:
? Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
? Traiter et répondre aux réclamations reçues post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement…)
? Apporter des réponses personnalisées et argumentées (français /anglais/ espagnol)
? Participer et être impliqué dans différents projets d’optimisation des outils en vue de faciliter le traitement des réclamations et avis clients.
? Fidéliser une clientèle existante leur proposant des réponses et gestes commerciaux, s’il y a lieu adaptés…
? Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair, Marvilla Parks et Tohapi et à la fidélisation des clients
Critères de Performance :
? Répondre aux réclamations dans un délai maximum de 5 à 15 jours, en fonction de la période
? Contribuer et aider à fidéliser les clients en respectant les règles de commercialisation de l’entreprise
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché:
Savoir-faire:
? Développer/entretenir une relation de confiance avec les clients et répondre à leurs besoins
? Assurer une relation client de qualité
? Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate
? Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail
? Avoir une orthographe irréprochable
? Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
Savoir-être:
? Faire preuve d’esprit d’équipe et d’écoute
? Être rigoureux et organisé
? Faire preuve d’empathie, d’ouverture d’esprit
? Être force de persuasion
SAMSICEMPLOI est reconnu comme un des leaders du recrutement en CDD/CDI et du Travail Temporaire en France avec une présence internationale grandissante.
L’ensemble de nos 420 agences se différencie par un ADN commun constitué de 5 valeurs principales :
Alors qu'en dites-vous ? Séduit(e) par cette offre d’emploi ?
La team SAMSICEMPLOI de DINAN se fera un plaisir d'étudier votre candidature et de vous recevoir en agence avec ou sans rendez-vous.
SamsicEmploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.
SAMSICEMPLOI Taden22100 Secrétariat, Administration CDI 3 mois
