Responsable Support Service Clients - F/H > MAN Truck & Bus France > Joboolo FR :
Société : MAN Truck & Bus France Lieu : France
MAN Truck & Bus France (MTBFR), leader européen dans la construction de véhicules industriels, recherche un/une ResponsableSupportServiceClients (Customer Service Management (CSM)).
Vous êtes rattaché(e) au Directeur du département CSM, et agissez en véritable support au Directeur en contribuant au pilotage de la direction Customer Service Management.
Vous mettez en place des Scorecard, tableau de bord, outils de pilotage..
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et travaillez en relation étroite avec les membres de la direction du département CSM.
Vous participez à l'animation et développement de la satisfaction clients (CXI) et possédez aussi la « casquette qualité » en mettant à jour la base.
Votre mission se décompose en trois points :
Gestion du Programme « Customer First » :
Analyser les performances des différents sites et des résultats globaux de MTBFR Relancer le traitement des Alertes Assurer la qualité des données Suivre les indicateurs concernant la satisfaction Clients (CXI) Elaborer et suivre des plans d'actions CXI centraux et centraliser des plans d'actions locaux Suivre des réclamations client Préparer et/ou animation des journées/workshops CXI Gestion des Scorecards / Conventions opérationnelles Rédiger les conventions opérationnelles en collaboration et coordination avec les différents chefs de service de la Direction Service Client S'assurer de la collecte des données nécessaires à la publication des Scorecards Analyser des Scorecards Développement et suivi des projets du Département Service Client :
Développer et implémenter en partenariat avec les autres services de MTB-FR, des projets après-vente :
Scorecard, MAN Opération, Parc Roulant, Salesforce..
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Vos compétences :
Vous avez une expérience dans le suivi des indicateurs de performance Vous possédez une capacité d'analyse, de la rigueur et Organisation Vous maîtrisez le pack office (Word, Excel (tres bon niveau), PowerPoint) SAP et un CRM Vous détenez une certaine Intelligence sociale pour échanger avec différents interlocuteurs Vous êtes dans l'amélioration permanente et proposer des solutions Vous Maîtrisez l'anglais et/ou de l'allemand (qui est un plus) Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous sommes persuadés que la diversité, quelle qu'elle soit est un réel atout pour le développement de nos collaborateurs et de l'entreprise.
MAN Truck & Bus est l'une des entreprises européennes leaders dans le secteur de la construction de véhicules industriels et des offres de solutions de transport.
Sa gamme de produits comprend des véhicules utilitaires, poids lourds, bus & cars, et moteurs au gaz et diesel, ainsi que des services relatifs au transport de personnes et de marchandises.
MAN Truck & Bus est une entreprise de TRATON GROUP et emploie plus de 36 000 collaborateurs dans le monde.
Chaque jour, nous voulons nous surpasser et améliorer de façon continue nos produits technologiques innovants.
Une carrière chez MAN Truck & Bus offre de nombreuses opportunités de participer à ce changement.
MAN Truck & Bus France France Expérience souhaitée
