Chef de Projets Fidélisation & Satisfaction client H/F > Feu Vert > Joboolo FR :
Société : Feu Vert Lieu : Ecully
Bienvenue chez Feu Vert Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités de carrière et de développement des compétences.
VOS MISSIONS :
Au sein de la Direction Communication, Marketing et Digitale et rattaché(e) à la Responsable Relation Client & Fidélisation, vous aurez pour mission d'impulser et de faire évoluer nos initiatives de fidélisation, tout en veillant à assurer la satisfactionclient.
Pour développer nos offres et nos services de fidélisation, vous serez responsable de :
- Piloter le développement du programme relationnel et du programme de fidélité :
nouvelles offres et services, nouveaux partenariats, diversification des canaux de communication liés au programme relationnel ; - Gérer et animer l'offre contrat d'entretien (évolutions, mise en Å?uvre, suivi, accompagnement réseau, ..
.
) ; - Assurer une veille sur les tendances marché pour identifier les leviers d'optimisation.
Pour analyser et comprendre la perception de nos clients, vous serez amenés à :
- Piloter la gestion des avis clients au travers de l'administration de l'outil de collecte, le monitoring, la recommandation d'évolutions et l'accompagnement de nos centres dans leurs réponses aux avis ; - Comprendre le comportement de nos consommateurs par la mise en Å?uvre d'analyses, de questionnaires, de suivis en lien avec les différents services pour pouvoir faire des recommandations d'optimisation à toutes les parties prenantes de l'entreprise ; - Accompagner la transformation de l'entreprise dans une dynamique customer centric.
