Customer care en alternance > France > Joboolo FR :
Société : SOPRAL Lieu : France
Passionné(e) par les animaux et le digital, vous avez une forte appétence pour la relation client.
Vous avez à cÅ?ur d'accompagner et conseiller nos clients, et répondre au téléphone ne vous effraye pas Motivé(e), vous souhaitez travailler dans le e-commerce et rechercher un rôle multi-tâche au sein d'une activité en pleine croissance .
Au cÅ?ur de l'équipe CustomerCare, vous jouerez un rôle central , véritable ambassadeur de Pro-Nutrition.fr Pro-Nutrition.fr est un site e-commerce de petfood, en pleine croissance.
Nous commercialisons des croquettes premium pour chiens et chats, fabriquées en Bretagne dans notre usine.
Vos missions :
Gestion du service client du site Internet ( demandes entrantes ) Gestion des demandes clients depuis plusieurs canaux de contact (email, live-chat et téléphone).
Votre mission sera à la fois d'assurer un contact client de qualité mais aussi de faire évoluer l'expérience client de la marque Suivi des abonnés et recherche d'actions pour optimiser le profil nutritionnel de leur animal via tout type d'action (email, chat, invitation aux webinars, recherche de services complémentaires) Optimisation de la gestion de notre service aux clients Création de tutos vidéo pour toujours mieux aider nos clients « comment s'abonner ? Comment nous retourner un colis, Comment sont fabriqués nos croquettes..
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etc.
Enrichir notre FAQ et notre base de réponses types aux clients Identifier et capter de nouvelles opportunités commerciales Appels sortant à nos clients et prospect site internet :
diagnostic et profil nutritionnels, appel de sympathie, ou appel de bienvenue Et bien plus encore.
Tout est à créer Event de social selling, animation de communautés sur les réseaux sociaux, relation avec micro-influenceur Le tout en collaboration avec l'équipe de marketing digital Qualifications · Ecole de web / commerce (Bac3) · Facilité et un goût prononcé pour le commerce · Vous êtes motivé et autonome, et les défis vous motivent · Excellentes compétences de communication à l'oral comme à l'écrit.
Type de contrat :
Contrat d'alternance Date de prise de fonction :
Août 2024 Rémunération :
selon barème en vigueur - Lieu :
Cesson-Sévigné (Rennes) Avantages :
Participation au Transport RTT Titre-restaurant SOPRAL France Manufacturing Stage Débutant
