• Gérer et suivre les demandes adressées par les filiales au travers des outils de suivi dans l’outil de ticketing de l’équipe :
? Prendre en charge la demande dans un délai engageant
? Traiter directement la demande et informer le demandeur du délai estimé de résolution et des évolutions de statut si cette demande est déléguée à un tiers et ce jusqu’à clôture du dossier
? S’interfacer avec les tiers régulièrement, savoir prioriser et proposer des contournements
Fonction de back-office centralisé (niveau 2) :
• Réclamations clients inter-filiales et partenaires/filiales,
• Relations opérationnelles avec les partenaires accepteurs et les prestataires de services (ex :
Eurovat, TAI Services,)
• Mise à jour des données centralisées (prix de liste, …) quand elles ne sont pas assurées par les filiales,
• Identifier les axes d’amélioration et être force de proposition afin de tirer parti au mieux des outils de la mobilité dans le cadre des offres marketing définies SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Votre profil :
-Vous disposez d'un diplôme d'études supérieures minimum Bac+3
- Vous avez une aisance relationnelle naturelle
- Vous savez faire preuve de pédagogie
- Vous faites preuve de beaucoup de rigueur
- Vous avez le sens du travail en équipe et orientation client.
- Vous avez une forte appétence pour les outils informatiques et l'IT
SamsicEmploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.
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