Responsable Support Informatique H/F > Socomec Group > Joboolo FR :
Société : Socomec Group Lieu : France
Référence de l'annonce :
H-SSA-IT-2024-2390 QUI SOMMES-NOUS ? Quand le courant est vital, quand la lumière est indispensable, quand l'activité est cruciale, Socomec fournit des solutions adaptées aux installations critiques.
Groupe industriel indépendant, Socomec réunit plus de 4200 personnes réparties dans 30 filiales à travers le monde avec un chiffre d'affaires de 843 millions d'euros en 2023.
Rejoindre Socomec, c'est s'engager au sein d'une entreprise qui se développe grâce à l'innovation dans un environnement dynamique, ouvert et convivial.
C'est aussi rejoindre une société en pleine expansion internationale, engagée pour un développement durable, au service de la transition énergétique.
VOS MISSIONS Au sein de notre DSI, vous avez la responsabilité de l'équipe du supportinformatique du Groupe.
Votre objectif est de faire monter en compétence votre équipe sur les aspects techniques, méthodologiques, fonctionnels et organisationnels afin de garantir une gestion optimale des incidents.
Dans ce cadre, vos missions consistent à :
Manager et accompagner l'équipe pour assurer un supportinformatique efficace.
Gérer les incidents, analyser les tendances et proposer des solutions pour améliorer continuellement la qualité du support.
Définir, piloter et mettre en Å?uvre les projets liés à l'activité du centre de service IT.
Administrer et exploiter l'application d'ITSM (IT Service Management) pour garantir la traçabilité et l'efficacité des processus.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation appropriée des outils informatiques et assurer la formation continue si nécessaire.
Suivre des indicateurs de performance et proposer des actions correctives si nécessaire pour améliorer la qualité du service.
Assurer une veille technologique permanente sur son périmètre d'activité en lien avec les partenaires, fournisseurs et paires du secteur d'activité.
Promouvoir une pensée ouverte et innovante pour exploiter les avancées technologiques et fournir de nouveaux concepts, idées ou services.
PROFIL REQUIS De formation supérieure en Informatique, vous disposez de 5 ans d'expérience dans le domaine des infrastructures informatiques et du support.
Vous maîtrisez les environnements Microsoft tels que Windows et Office 365, ainsi que des connaissances approfondies des périphériques liés au poste de travail.
Vous êtes également familier avec l'architecture système et réseau de l'entreprise afin de pouvoir effectuer des dépannages et échanger avec des experts en la matière.
Une expérience avancée dans l'utilisation d'un outil de gestion de parc et de ticketing, en conformité avec la méthodologie ITIL et les processus qualité correspondants, est nécessaire.
Par ailleurs, une certification ITIL ainsi qu'une expérience de mise en Å?uvre d'un ITSM en tant que chef de projet seraient un plus.
Manager proche de votre équipe, vous savez faire preuve de pédagogie et d'écoute.
L'esprit d'analyse et de synthèse, la rigueur et l'adaptabilité vous seront également essentiels pour réussir dans ce poste.
Evoluant dans un contexte international, la maîtrise de l'anglais est indispensable.
