Responsable du service clients h/f (CDI) > LHH Recruitment Solutions- > Joboolo FR :
Société : LHH Recruitment Solutions- Lieu : France
Poste :
LHH RecruitmentSolutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT basé à Bagnoles de l'Orne.
En tant que Responsable Call Center, vous aurez pour missions d'assurer, en autonomie, le fonctionnement quotidien du Call Center et de son équipe.
Vous êtes notamment en charge des tâches suivantes :
-Encadrer le service en charge des réservations de cures, de soins à la carte et d'hébergement, et assurer le paramétrage des tarifs entreprises, AGV, TO -Encadrer les services concourant à l'accueil de la clientèle (réservations de cures, de soins à la carte et d'hébergement, inscription, accueil SPA,), -Garantir l'atteinte des objectifs de taux d'occupation, de RevPar, de ventes et de fréquentation en vue de la réalisation du budget par une suivi en temps réel des performances commerciales globales et individuelles des équipes du centre d'appel, -Informer fréquemment chaque collaborateur du degré d'atteinte de ses objectifs (avec le cas échéant intervention en soutien de chaque collaborateur pour assister à la définition d'un discours ou argumentaire commercial,), -Décliner la politique commerciale et participer à la définition des plans hebdomadaires d'action -Examiner et analyser quotidiennement le portefeuilles clients (analyse des niveaux de réservation, des comptes clients, suivi de la fidélité et de l'historique clientèle, établissement du rapport d'arrivée de chaque jour, analyse des no-shows, des réservations annulées tardivement, -Gestion des litiges clients (procédures d'indemnisation en relation avec le secrétariat général) et gestes commerciaux avec la direction commerciale, -Animer l'équipe (participation au recrutement, coordination, planification et contrôle du travail de l'équipe, validation des temps de travail, intégration d'un nouveau collaborateur), -Participer à la définition d'une organisation cible dans une logique d'optimisation budgétaire et assurer sa mise en oeuvre, -Participer à la définition du plan de formation et accompagner son équipe dans le développement de ses compétences par des actions de formation.
Profil :
Issu.e d'une formation BAC 2 à BAC3 type relation clients, fonction commerciale, vous justifiez d'une expérience call center afin d'être en capacité de gérer le serviceclients mais également d'établir, de surveiller et d'évaluer les indicateurs de performances de votre équipe.
Votre leadership et goût de la communication font de vous un manager qui partage et implique son équipe vers la qualité de service tout et l'atteinte des objectifs entreprise et groupe Ce challenge est fait pour vous, merci de postuler en ligne Entreprise :
LHH RecruitmentSolutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez Ready For Next Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement.
Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.
LHH RecruitmentSolutions- France permanent Expérience souhaitée
