Chargé de Service Client H/F > Lyon > Joboolo FR :
Société : Leo&Go Lieu : Lyon
Nous recrutons un(e) Chargé(e) de ServiceClient pour nous accompagner dans le développement de Leo&Go, le Service d'Autopartage qui révolutionne la mobilité des habitants du Grand Lyon et inspire les villes du monde entier Tes missions Ton rôle sera de maintenir la satisfaction de nos clients grâce à un traitement efficace des différentes demandes et besoins clients.
Gérer les demandes et les réclamations clients par mail, téléphone, ou visio, prioriser les demandes et les suivre via notre CRM Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques Guider les clients étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropriées.
Valider les réservations effectuées par les clients, gérer le planning de réservation Prendre les actions nécessaires auprès des véhicules si nécessaire (mise hors-service, ..
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) Fidélisation des clients Suivre les paiements des clients, gérer les impayés Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients, et suggérer des améliorations.
Traiter les contraventions Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipe Expérience requise Un expérience de minimum 2 ans en serviceclient est requise, idéalement dans une start-up et/ou dans le domaine de la mobilité.
Compétences techniques :
Résolution de problèmes et analyse des incidents Aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale Capacité d'apprentissage rapide et d'adaptation à un environnement changeant Maîtrise des outils informatiques (mail, tableaux de données,..
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) Orientation client Qualités personnelles :
Motivation pour fournir un serviceclient d'excellente qualité Esprit d'équipe, aptitude à collaborer avec les autres membres de l'équipe Capacité à travailler de manière autonome Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément La possession du permis de conduire depuis plus de 2 ans est indispensable.
Vos avantages Faire partie d'une petite équipe jeune et dynamique, au sein d'une belle Start-Up Lyonnaise ; et au-delà , faire partie d'une entité internationale et multiculturelle Contribuer à offrir du SENS :
révolutionner la mobilité de par une diversité d'offres et de services liée à l'Autopartage Répondre aux Enjeux environnementaux d'aujourd'hui et de demain :
en participant au projet passionnant de la mobilité inclusive et éco-responsable en soutenant les villes et métropoles dans un objectif de réduction d'utilisation du véhicule personnel Des avantages sociaux :
télétravail, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, etc Un esprit familial et collaboratif, des soirées « afterworks », ou événements tout au long de l'année Si tu recherches un projet qui a du Sens, au sein d'une jeune start-up flexible à l'esprit familial, si tu aimes te dépasser et apprendre de nouvelles choses, alors cette mission est faite pour toi Poste basé à :
Lyon (01) Disponibilité :
asap Rémunération :
entre 25 et 30 Kâ?¬ brut/an (selon profil, grille interne et convention collective AUTOMOBILE) Temps de travail :
35h/semaine Horaires de travail :
du lundi au vendredi, plage comprise entre 8h et 16h Poste ouvert aux personnes en situation de handicap Leo&Go Lyon Expérience souhaitée
