Le poste de Responsable d'Équipe CRC (surhoraires 15H-23H) H/F Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe.
Vos principales missions sont les suivantes :
Accompagnement de l'équipe :
Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers, Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle, Garantir la qualité des réponses apportées aux clients, Procéder à des écoutes régulières pour établir des évaluations simplifiées, Participer à la montée en compétences et à l'accompagnement quotidien des membres de l'équipe (formations, planning, absences, etc.), Garantir le respect des procédures et des règles de vie en commun dans l'entreprise.
Pilotage de l'activité et de la performance du service :
Assurer un taux de service d'excellence, conformément aux objectifs définis en pilotant la performance à l'aide d'outils de suivi (indicateurs clés, proposition et mise en place de plans d'actions, etc.), Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils, Rédiger des modes opératoires, Être l'interlocuteur privilégié avec les Responsables Opérationnels et les autres équipes/sites, Alerter en cas d'éventuels incidents.
Vous bénéficierez d'une formation sur l'ensemble des produits, outils et process.
Le profil recherché De formation Bac 2 minimum en relation client/commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe, idéalement acquis au sein d'un centre d'appel ou d'un Service de Relation Client.
Vous êtes dynamique, réactif et doté d'une excellente expression orale et écrite, alliée à un grand sens de l'écoute.
Vous avez un fort sens du service client et de réelles capacités d'adaptation et d'organisation.
Votre leadership et qualités managériales sont reconnues par vos collaborateurs et votre hiérarchie.
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
L'entreprise Nous sommes fiers d'accompagner notre client, une marque incontournable et le leader sur son marché, dans le cadre de sa recherche de son nouveau Responsable d'Équipe Centre de Relation Client dans le cadre d'une mobilité interne.
