Société : Société Générale Assurances Lieu : Orléans
Vos missions au quotidien Contexte Les processus de mise en relation clients s'appuient sur les infrastructures téléphonie Centre d'Appels (CA) basées sur la solution externe en SAS Odigo et sur la solution Microsoft TEAMS.
La téléphonie CA doit faire face à de nouveaux enjeux « business » associés à la transition numérique et aux nouveaux usages des clients notamment :
Big Data Cloud Messaging IA et Voice Bot Mobilité Sécurité Le SI ASSU doit donc se doter d'un dispositif permettant de maîtriser, dans la durée :
· Le bon fonctionnement de l'infrastructure téléphonie, Les évolutions des systèmes de téléphonie dans le cadre de l'accroissement des activités et la transition numérique Environnement Au sein de la DSI France, vous intégrerez le système d'information Relation Client.
Vous assurerez la conduite de projets, principalement téléphonie, mais également sur d'autres applications rattachées au domaine Application Plate-Forme (APF).
En tant que chef de projettéléphonie, vous devrez gérer le Centre de Service ODIGO ainsi que toutes les demandes d'évolutions formulées par la Maîtrise d'Ouvrage.
Vous aurez en charge l'ensemble des phases projets, de l'étude de faisabilité jusqu'à leur mise en production.
En tant que chef de projets, vous agissez dans le respect des coûts, des délais, et de la qualité attendue, en vous appuyant sur les normes, méthodes et outils définis dans les standards SociétéGénérale Assurance.
Vous restez proche de la technique, et aurez un rôle de techlead sur certains projets.
Vous serez impliqué dans les choix techniques, et assurerez le rôle de référent technique auprès des développeurs de l'équipe.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
Gérer le(s) Contrat(s) de Service avec Odigo et les différents partenaires liés au périmètre Téléphonie :
o Pilote les projets techniques et fonctionnels d'évolution autour de la Téléphonie CA (de l'expression des besoins jusqu'à l'accompagnement des changements auprès des utilisateurs).
o Pilote les développements et les évolutions notamment sur la partie SVI et Télécom o Pilote le(s) Contrat(s) de Service et suit les processus clés au travers des tableaux de bord et indicateurs, notamment le respect des différents niveaux de service définis.
Conseiller le métier et la MOA sur les solutions de Téléphonie CA adaptées aux besoins et enjeux.
Gérer les processus clés du périmètre Téléphonie et assure l'amélioration des plates-formes CA :
o Pilote les processus clés en lien avec les équipes et tour de contrôles GTS et ASSU existantes au travers des tableaux de bord et indicateurs :
· Gestion des incidents et des problèmes · Gestion des changements · Gestions des demandes des utilisateurs · Gestion de la capacité et des performances des infrastructures o Pilote l'analyse des dysfonctionnements et capitalise sur les retours d'expérience en mettant en place un processus d'amélioration continue o Est force de proposition sur les solutions pouvant améliorer les différents processus et dans le cadre des projets Coordonner avec GTS, Odigo, les différents partenaires et les autres entités ASSU pour gérer les évolutions des infrastructures techniques et assurer la bonne exploitation du SI ASSU :
o Contribue à la définition du plan projet du département Ressources associé au domaine « Téléphonie CA » :
périmètre charges planning organisation, constituant l'engagement des parties prenantes, et le fait valider.
o Valide la conception générale et pilote le déploiement technique de la solution en lien avec les moyens informatiques.
o Pilote la conduite du changement auprès des utilisateurs.
o Anime les comités de pilotage du projet.
Assurer la veille technologique sur le périmètre Téléphonie Prendre en charge des évolutions et projets, autre que téléphonie, sur le domaine APF Poste de cadre à pourvoir en CDI à Orléans Avantages :
- Accord de Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine - Participation / intéressement, prime annuelle, -28 jours de congés payés, 15/16 jours de RTT -Participation au transport, titre-restaurant, CSE Et si c'était vous ? Compétences recherchées :
Compétences générales :
· Bac5 (Ecole d'ingénieur ou Université) ou équivalent · Expérience d'au moins 5 ans sur un poste équivalent · Maîtrise de la méthodologie Agile · Connaissance des progiciels de la société ODIGO serait un plus · Idéalement une expérience dans le domaine fonctionnel de l'assurance Compétences comportementales clés :
· Rigueur, écoute, excellentes capacités relationnelles et sens de l'autonomie · Faculté d'analyse et capacités méthodologiques et rédactionnelles · Organisation et capacité d'anticipation · Gestion proactive des problèmes Compétences informatiques :
· Expérience sur les domaines (Téléphonie, système et réseau) Autres compétences :
· Anglais :
Vocabulaire technique · Solution Odigo IVR Designer et routing version 5 serait un plus Environnement technique :
· Téléphonie Skype, Teams ; Anywhere 365 et Odigo · SIP · Verint · Réseau, routage, SIP · Environnement de travail J2E serait un plus SociétéGénéraleAssurances Orléans Legal CDI Expérience souhaitée
