Contrôleur de Gestion H/F > 1er Arrondissement > Joboolo FR :
Société : MICHAEL PAGE ADVERTISING Lieu : 1er Arrondissement
Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.
Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.
Acteur au cÅ?ur de l'écosystème de l'emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé.
Page Personnel en France rassemble plus de 450 consultants spécialisés sur 19 bureaux partout en France.
Notre objectif :
changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l'opportunité de réaliser tout leur potentiel.
En tant que Contrôleur de Gestion vos missions seront :
Réalisation des principaux reportings relatifs à la performance de notre centre de Service Clients et de notre réseau d'agences, Mise en place des indicateurs de suivi (KPI), Réalisation d'un rapport hebdomadaire et mensuel sur la performance du call center incluant entre autres :
Le suivi des ventes par marque, par produit ; le taux de décroché ; le taux de transformation par produit ; le suivi des appels sortant ; le CPA, CPV (coût par appel, coût par vente), Mise en place d'un reporting customer care quotidien, hebdomadaire et mensuel visant à monitorer la productivité, efficacité et qualité, Suivi du backlog, Délais de traitement et résolution, First contact résolution, Indicateurs de satisfaction clients :
CSAT, NPS, CES, Réalisation d'un rapport mensuel sur les opérations en agences et au call center, Suivi des visites des agences par l'animation réseau et contrôle des mise en place des actions, Mission d'assurer la bonne transmission des reportings de KPI sell out et de staffing des points de vente, Consolidation des objectifs mensuels en collaboration avec la Direction Agences, Mission d'avoir un regard retail pour anticiper les actions et veilles sur les sujets clés.
Diplômé d'une grande école de commerce ou d'Ingénieur, vous souhaitez vous investir dans une entreprise en forte croissance, leader dans son secteur et travailler avec les meilleurs professionnels du secteur.
Passionné par les chiffres et l'analyse avec la volonté d'utiliser les chiffres comme un moyen d'identifier des axes d'amélioration et de transformation, vous avez une excellente maîtrise d'Excel et d'outil de BI type Power BI.
Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire.
MICHAELPAGEADVERTISING 1er Arrondissement permanent Expérience souhaitée 48000
