Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le GroupeAFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques.
Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires :
la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.
AFNOR Editions Recrute :
Chargé(e) de ClientèleHotlineRejoignez le leader français des solutions et services d'informations normatives et réglementaires Vos missions :
- Informer et orienter les clients sur le rôle et les services d'AFNORGroupe. - Répondre aux questions sur la normalisation et la réglementation. - Assister les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne. - Identifier et transmettre les prospects aux équipes commerciales. - Fournir un soutien technique aux abonnés de solutions numériques. - Accompagner les clients pour une prise en main optimale de nos services (webinaires, RDV à distance). - Gérer et résoudre les incidents techniques, alerter en cas de problèmes complexes. - Qualifier et traiter les demandes via téléphone, mail, chat - Enregistrer les actions dans notre CRM. - Participer aux tests de produits sur mesure ou standards. - Soutenir l'équipe et participer aux projets d'Afnor Éditions.
Votre profil :
-Bac 2, avec 2 à 5 ans d'expérience B2B, idéalement dans l'édition ou le numérique.-Sens aigu de la satisfaction client et proactivité commerciale.-Bonnes capacités organisationnelles et goût pour le travail en équipe.-Un bon niveau d'anglais est exigé pour répondre à nos client internationaux (650/700 TOEIC) Rémunération :
32 000 - 35 000 EUR sur 13 mois nombreux avantages.Découvrez tous nos avantages sur notre site.Postulez maintenant et rejoignez une équipe dynamique et innovante chez AFNOR Editions AfnorGroupe Gennevilliers permanent Expérience souhaitée 35000â?¬ par an