Vous avez pour missions principales les suivantes :
Apporter du support aux clients hotline matériel par l'analyse et la compréhension du problème client, tout en étant rassurant et convaincant, Donner la bonne information technique et de prix à payer pour la réparation, Communiquer clairement les éléments de dépannage et de diagnostic au client, Dépanner à distance si possible et le cas échéant, organiser l'acheminement et le rapatriement des outils de prêt, Gérer et traiter les réparations selon un cahier des charges constructeur et selon le type de panne, qu'elle soit bloquante ou temporaire, Gérer le parc outil et notamment les outils de démonstration et de prêt, Traiter les tickets et les appels selon la catégorie client, Piloter la relation avec les Distributeurs et assurer la facturation des pièces détachées, Participer à la formation technique des équipes internes, Appliquer les procédures systèmes qualité du Groupe et participer à son évolution, Connaître les gammes produit et la documentation à mettre en oeuvre, Procéder aux réparations ou aux calibrations des appareils clients, Gérer la relation client de bout en bout et en interface avec les autres services.
Cette liste n'est pas limitative.
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