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Manager Opérationnel IT
- Support de Proximité (H/F)
- Versailles

Rattaché(e) au Service Manager, nous renforçons notre dispositif de support de proximité pour l'un de nos clients stratégiques du secteur Défense.

Dans ce contexte à forts enjeux, vous prenez en charge le pilotage opérationnel d'environ 30 techniciens IT répartis sur plusieurs sites, accompagnés par 3 Team Leaders locaux.

Vous êtes le garant de la qualité de service, de la performance opérationnelle et du respect des engagements contractuels.

Vos missions :

Management & Coordination multi-sites

• Encadrer et animer une équipe composée de techniciens de proximité et de Team Leaders.


• Assurer le suivi RH (entretiens, développement des compétences, accompagnement terrain, formation).


• Organiser la montée en compétences des équipes (process, outils, posture client).


• Accompagner les équipes sur les 3 sites principaux (Satory, Roanne, Bourges) et les sites secondaires (Tulle, Toulouse…).

Pilotage opérationnel

• Garantir la bonne allocation des ressources pour atteindre les objectifs contractuels.


• Participer aux comités de pilotage et instances clients.


• Superviser la planification, la gestion des incidents et des demandes.


• Déployer et suivre des plans d'actions en cas de dérive (cellule de crise, escalades).

Qualité, performance & amélioration continue

• Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.


• Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.


• Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.

Process & Outillage

• Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.


• Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning).


• Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Technical skills

• Expérience confirmée en management d'équipes IT (obligatoire).




• Très bonne compréhension du fonctionnement d'un dispositif de support de proximité.




• Maîtrise des KPI liés aux contrats de service (SLA, backlog, délai de prise en charge…).




• À l'aise avec les outils de reporting, ITSM et bureautiques.

Soft skills

• Leadership naturel & capacité à fédérer.




• Sens du service et excellent relationnel client.




• Autonomie, adaptabilité et proactivité.




• Esprit de synthèse et bonne organisation.




• Capacité à piloter des environnements complexes & multisites.