En étroite collaboration avec la Superviseur, vous êtes chargé(e) de :
- Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires) -Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM -Identifier précisément le problème technique rencontré par le client -Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels -Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain En étroite collaboration avec la Superviseur, vous êtes chargé(e) de :
- Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires) -Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM -Identifier précisément le problème technique rencontré par le client -Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels -Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain Profil :
Ce que nous attendons:
vous avez une expérience en centre d'appels, ainsi que la capacité à manager et à fédérer une petite équipe.
Un bon niveau d'organisation, de la rigueur, un excellent relationnel et de la résistance au stress seront les ingrédients nécessaires pour la réussite sur ce poste.
Une bonne maitrise de l'outil informatique est indispensable pour tenir cette fonction.
Ce que nous vous offrons:
la possibilité d'encadrer une équipe, sur un centre d'appel à taille humaine (une dizaine de collaborateurs), au sein d'un groupe familial en pleine croissance, offrant de multiples perspectives d'évolution.
Dans le cadre de sa politique diversité, ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Entreprise :
Filcom services, entreprise dédiée à la gestion de la relation clients à distance (120 collaborateurs ; 12 sites en France) recrute son/sa futur(e) Chargé(e) de ClientèleLeader sur notre centre d'appels à taille humaine de Heillecourt (54).
