CHARGE(E) DE SUPPORT FONCTIONNEL H/F > La Chapelle-Saint-Mesmin > Joboolo FR :
Société : Mr.Bricolage Lieu : La Chapelle-Saint-Mesmin
REJOINS MR.BRICOLAGE ET FAIS-LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE Tu es un(e) Chargé(e) de SupportFonctionnel engagé(e) ? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entreprise qui valorise ton expertise.
Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle.
Mr.Bricolage recherche un(e) CHARGE(E) DE SUPPORTFONCTIONNEL H/F en CDI, pour son siège social situé à proximité d'Orléans (45).
Au sein de la direction du numérique et des systèmes d'informations et plus précisément pour le pôle Fonctions Supports, ton rôle et de traiter les demandes et incidents fonctionnels et applicatifs liés aux différents systèmes de gestion commerciale préconisés par Mr.Bricolage.
Pour ce faire, tu devras :
Traiter les appels, les mails et les tickets helpdesk des utilisateurs afin d'apporter une réponse de niveau 1 et 2 ; Créer des tickets d'incidents dans le logiciel helpdesk et assurer son suivi jusqu'à leur résolution complète ; Escalader les incidents non-résolus au niveau supérieur ; Assurer un reporting régulier de ton activité ; Mettre à jour les supports de formation et les modes opératoires associés QUI SOMMES-NOUS ? Mr.Bricolage, groupe d'Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin.
Notre ambition est claire et nous la portons fièrement :
devenir les champions de la relation humaine, les leaders de la proximité en faisant de nos magasins de véritables lieux de vie.
Toujours à l'écoute de nos clients, nous leur apportons bien plus que des produits.
Fort de notre transformation, nous déployons aujourd'hui notre plan stratégique 1Pacte 2022-2025.
Tourné vers l'avenir, il s'appuie sur le développement et la compétitivité de notre réseau tout en plaçant la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) au cÅ?ur de notre modèle de développement.
Notre entreprise, organisée autour du triptyque compétences-autonomie-responsabilités, propose une expérience riche et singulière à nos collaborateurs.
EN REJOIGNANT MR.BRICOLAGE, TU TROUVERAS :
Un Groupe pleinement engagé envers ses collaborateurs, en les accompagnant dans le développement de leurs compétences :
grâce à un parcours d'intégration et des formations pratiques et théoriques fidèles aux valeurs de la marque et adaptées aux métiers, fonctions et périmètres.
Sur la base du volontariat, nous proposons aux collaborateurs de faire un pas de côté et développer leurs compétences émotionnelles et relationnelles au travers de notre programme « La Fabrique du Papillon ».
Rejoindre notre groupe c'est avant tout rejoindre plus de 500 collaborateurs qui Å?uvrent au quotidien, dans nos différents services, et à tout niveau d'expertise, appuyé par des équipes passionnées et solidaires qui sont des acteurs clés de notre transformation.
Mr.Bricolage La Chapelle-Saint-Mesmin permanent Expérience souhaitée
