Service Delivery Manager (SDM) > ALTEN > Joboolo FR :
Société : ALTEN Lieu : France
Leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d'études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d'Information).
Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 4,07 milliards d'euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.
Labélisé Top employeur 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.
Contexte :
Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un ServiceDeliveryManager(SDM) qui travaillera en relation avec une équipe à l'internationale.
Responsabilités :
â?¢ Assurer la liaison entre l'entreprise et les clients pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs exigences en matière de services.
â?¢ Définir les niveaux de service (SLA) et les accords de niveau de service (OLA) en fonction des besoins des clients et des capacités de l'entreprise.
â?¢ Superviser la fourniture des services conformément aux SLA et OLA convenus, en assurant la qualité, la fiabilité et la cohérence.
â?¢ Gérer les incidents, les problèmes et les changements liés aux services, en coordonnant les activités de résolution et en minimisant les temps d'arrêt.
â?¢ Évaluer régulièrement les performances des services, en utilisant des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer et surveiller la satisfaction des clients.
â?¢ Élaborer des plans d'amélioration des services pour optimiser les processus, les performances et l'efficacité opérationnelle.
â?¢ Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes, répondre aux demandes des clients et améliorer les services.
â?¢ Préparer des rapports d'activité et des analyses de tendances pour communiquer les performances des services et proposer des actions correctives si nécessaire.
Qualifications requises :
â?¢ Diplôme de niveau bac 5 en informatique, réseau ou domaine connexe â?¢ Anglais :
professionnel â?¢ Expérience :
4 ans minimum sur un poste similaire Environnement technique associé :
â?¢ Outils de gestion des services :
ServiceNow, Remedy, JIRA Service Management, Freshservice, Zendesk, ..
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â?¢ Systèmes de monitoring et de gestion des performances :