Assistante Accueil et de gestion Agence > Joboolo FR :
Société : ICF Habitat Lieu : Lille
Le poste est rattaché à la filiale ICF Habitat Nord-Est, bailleur social composé de 18 000 logements répartis sur les régions Hauts-de-France et Grand-Est avec 200 collaborateurs environ.
Au sein de l'agence Flandres Hainaut (environ 4000 logements), et basé(e) à Lille vous êtes placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Territoriale et vous apportez vos compétences administratives dans le fonctionnement courant des agences de Flandres Hainaut et d'Artois (Lens).
Pour ce faire, votre activité s'articule autour de trois dimensions :
clientèle, financière et support.
Concrètement vos missions sont :
Accueillir les visiteurs et les clients ainsi que les contacts téléphoniques :
les orienter vers le bon interlocuteur et proposer des RDV via l'interface RDV en ligne.
Renseigner conformément aux plans de gestion partagés de la demande de logement social selon les EPCI :
présenter l'offre, l'état de la demande, la disponibilité etc.
Prendre en charge la saisie et le renouvellement des demandes de logement social dans les délais légaux pour alimenter le SNE via ikos.
Favoriser le self care en les guidant dans l'outil directement.
Numériser les pièces justificatives de la demande et les envoyer au numériseur national (DOCAPOSTE) Effectuer les réponses de premier niveau aux lettres d'appuis politiques pour les demandeurs Créer, alimenter les réclamations GDC selon les courriers ou mails des locataires, favoriser les conditions de la satisfaction clientèle Mettre à jour les fiches contacts utiles pour les immeubles de l'agence.
Renfort alimentation GED, et administratif pour les responsables (mailings, LRAR etc.) Surveiller l'état du stock, engager les commandes en temps utile et assurer le paiement des factures conformément aux procédures internes pour :
Documents imprimés internes :
EDL, contrat location etc.
Fournitures de bureau, eau, traiteur, équipements de sécurité etc.
Réservation des billets SNCF Réparations techniques des équipements des agences (fuites etc.) Traiter l'ensemble du courrier des 2 agences au jour le jour, par numérisation et intégration dans le système d'information, et diffusion de l'information aux managers des agences Recueillir et partager la planification des congés des collaborateurs des 2 agences Assurer la préparation des conseils de concertations locatives territoriales :
appel à l'ordre du jour, convocation, rédaction du projet de compte rendu, diffusion du compte rendu Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Avec 6 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et un patrimoine de plus de 95 000 logements qui conjugue logements sociaux, intermédiaires, à loyer libre et résidences adaptées à des publics spécifiques, ICF Habitat compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France, en logeant près de 210 000 personnes.
Présent à l'échelle nationale, en particulier dans les grands centres urbains, le Groupe Å?uvre à la réalisation des politiques logement de l'État, des collectivités territoriales et de SNCF, son actionnaire.
S'engageant à travers une politique de développement durable ambitieuse, tous les programmes de construction et de réhabilitation concilient performance énergétique et confort du cadre de vie.
À la qualité du patrimoine, s'ajoute une exigence de qualité de service rendu.
Les 1 539 femmes et hommes qui composent les équipes d'ICF Habitat y travaillent au quotidien.
Le Groupe invente aujourd'hui le logement de demain :
un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics.
