Emission et réception d'appels ainsi que saisie des commandes en mode synchrone Assurer l'image de marque de la société Maintenir une bonne dynamique clients/VRP Communiquer aux clients des informations techniques, commerciales, administratives sur les produits et les services Appeler les clients pour le suivi de leurs commandes, pour des enquêtes de satisfaction, pour des explications produits ou des opérations commerciales et pour des négociations.
Suivre les «Main Account » Travailler en interface avec les commerciaux :
aide à la vente, support produits, actions commerciales, informations client Tâches Administratives :
Maintenir les supports et les procédures du service à jour Faire les courriers pour des litiges commerciaux tels que les abus de garantie Contribuer aux remontées terrain sur les offres, les produits et la satisfaction client Suivre les collections VRP :
envois, retours et inventaires ainsi que les « laissé sur place » Suivre les dépôts chez les clients :
envois, retours et facturation Valider et enregistrer les retours clients accordés par les VRP Suivi et gestion des commandes :
Enregistrer, classer et archiver les commandes France d'implantation, de réassort et de SAV reçues par différents canaux (mail, fax, bon de commande) en vérifiant les conditions de réalisation commerciales et logistiques Négocier avec les clients les délais et les changements pour optimiser la qualité et le coût des expéditions Suivi logistique :
Assurer le traitement des litiges Demander les enlèvements transporteur et les suivre RAS Intérim Ecully contract Expérience souhaitée
