À propos de nous Née en 2016 de l'imagination de Maà«lys, SAAJ est une marque Parisienne de prêt-à -porter féminin, portée par l'envie de dessiner des pièces entre simplicité et féminité.
Une volonté assumée de produire localement et de partir à la recherche de belles matières, naturelles et certifiées.
Nos collections sont imaginées à Paris et 80% de la production est réalisée en France.
L'ADN de la marque repose sur un amour, celui du savoir-faire français, celui de la volonté de mettre en lumière le talent et le travail de nos ateliers, de nos artisans.
L'entreprise gère l'ensemble des étapes de la création à la commercialisation de ses produits grâce à l'internalisation de différents pôles:
Pôle Création:
Bureau de création (stylistes) et Bureau d'étude (modélistes et prototypistes); Pôle Communication / Marketing; Pôle RelationClients / Retail.
En 2021, 80% de la production des articles a été internalisé dans une société filiale.
L'entreprise est actuellement gérée par le Directeur Général avec l'appui d'une assistante et d'un cabinet comptable.
La croissance rapide de l'entreprise nécessite le renfort d'un chargé de SAV.
Mission · Gestion du Service Après-Vente:
o Répondre aux attentes de la clientèle de manière réactive via notre outil de messagerie Zendesk; o Suivre au quotidien les dossiers client afin d'assurer la satisfaction client.
Gérer les litiges et les réclamations; o Mesurer la satisfaction du client dans une logique de fidélisation.
Optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV; o Gérer et lancer les campagnes d'informations proactives aux clients sous la directive de la responsable Relations Clients; o Connaitre et faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV.
Traiter les remboursements.
· Accompagnement pré-achat:
o S'assurer d'avoir à disposition toutes les informations nécessaires aux conseils clientèles pré-achat; o Conseiller les clients de manière précise; o Accompagner les clients en restant disponible à leurs demandes concernant chacune de leur problématique rencontrée sur nos différents outils de travail:
Zendesk, Prestashop, Bigblue, Payplug.
· Logistique o Élaborer les Packing List et les transmettre aux logisticiens via notre outil BIGBLUE; o Contrôler l'avancée et l'état des commandes passées sur le site internet; o S'assurer de la bonne gestion du stock.
Contacter les clients de manière proactive pour tout litige concernant leur commande.
Profil Compétences techniques Maîtrise de l'utilisation des outils Zendesk, Prestashop; Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client en fonction de sa demande; Savoir prendre des décisions adaptées à des situations particulières; Bonne connaissance des métiers et du fonctionnement de l'entreprise.
Aptitudes professionnelles Aisance relationnelle et rédactionnelle Disponibilité et forte capacité de travail Capacité d'organisation Capacité d'anticipation et réactivité face aux différents enjeux Aimer relever des défis pour atteindre des objectifs précis Avoir le sens de l'écoute Spartoo ParisÎle-de-France Customer Service Expérience souhaitée
