Chef de Projet Client Informatique > Pradeo > Joboolo FR :
Société : Pradeo Lieu : Montpellier
Chef de projetclient Ouverture de poste :
Immédiate Département :
Customer success Lieu :
Montpellier Type contrat :
CDI Présentation de la Société Leader international dans le domaine la sécurité mobile, Pradeo propose aux entreprises des services innovants pour protéger les applications et les terminaux mobiles (smartphones, tablettes et objets connectés).
Sa technologie de pointe lui a permis de tisser des partenariats stratégiques avec Samsung, Microsoft ou encore IBM et s'inscrire parmi les acteurs clés de l'écosystème mobile.
Implantée en France, aux Etats-Unis et en Angleterre, Pradeo décuple sa présence internationale avec un réseau de partenaires couvrant plus de 40 pays.
Description de la mission En qualité de chef de projetclient, vous accompagnez nos clients, prospects et partenaires dans leur utilisation de nos solutions :
suivre et assister les clients, prospects et partenaires au quotidien, piloter la Relation Client, ..
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le tout en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes (Sales, Marketing, Technique) afin d'optimiser l'expérience et la satisfaction client.
Vos principales missions consistent à :
Accompagner les nouveaux projets :
définir les objectifs attendus, aider les clients et partenaires dans l'utilisation de la solution au travers de session de prise en main et d'accompagnement au déploiement.
Porter la voix de nos clients et partenaires :
écouter les besoins exprimés, recueillir les retours et les partager en interne dans le cadre de l'évolution de nos solutions.
Traiter les demandes :
répondre aux sollicitations dans le respect de nos SLA, qualifier d'éventuelles anomalies et suivre leurs résolutions en collaboration avec les équipes techniques.
Enrichir notre base de connaissances :
rédiger les guides utilisateurs, FAQ interne, ..
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Entretenir la relation avec nos clients et partenaires :
Surveiller l'activité des clients, s'assurer de leur satisfaction.
Vous évaluez en permanence la qualité de nos services au regard des gains attendus et participez au processus d'amélioration continue.
Profil recherché De formation informatique Bac3 minimum, vous justifiez d'une expérience similaire chez un éditeur de solution SAAS ou un cabinet de Conseil.
Vous avez des connaissances techniques solides pour vous approprier notre solution et dialoguer avec nos experts techniques.
Vous avez une expérience significative dans les domaines Gestion de la Relation Client, Gestion des Incidents, Changements et Problèmes (ITIL).
Vous êtes rigoureux et organisé, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre implication.
Autonomie dans le travail.
Esprit d'analyse et de synthèse Connaissance des environnements Web et mobiles Vous êtes familiers avec les méthodes d'investigation :
reproduction du dysfonctionnement, analyse de logs, ..
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Qualités recherchées Très bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit Grande capacité relationnelle Rigueur et sens de l'organisation Esprit de synthèse Force de proposition Faculté d'adaptation et d'anticipation Pradeo Montpellier IT / Computing / Software CDI Expérience souhaitée
